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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종필 (한국의료복지사회적협동조합연합회 창업경영지원센터) 박상선 (성공회대학교)
저널정보
한국협동조합학회 한국협동조합연구 한국협동조합연구 제40권 제3호
발행연도
2022.9
수록면
163 - 193 (31page)

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본 연구의 목적은 의료복지사회적협동조합 품질을 종합적이고 입체적으로 측정･관리할 수 있는 의료사협 품질 차원을 구성하고, 그에 따른 하위 요소와 측정 항목을 개발하는 것이다. 문헌 연구와 전문가 인터뷰를 통해 개념적인 품질 모형과 측정 항목을 구성했고, 전국 13개 의료사협을 대상으로 자료를 수집했다. 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 방법으로 분석을 진행했고, 결과를 반영하여 최종적으로 ‘의료사협 품질 모형’을 제시했다. 의료사협 품질 모형 주요 차원은 서비스 품질, 일차의료 품질, 사회적 가치 품질로 구성했다. 서비스 품질 하위 차원으로는 상호작용, 물리적 환경, 서비스 결과 3가지를 제시했다. 일차의료 품질 하위 차원은 포괄조정성과 개인맞춤･최초접촉 2가지로 구성했다. 사회적 가치 품질 하위 차원으로는 건강활동 재구성, 지역사회 건강 관계망, 공동소유･공동운영 3가지를 도출했다. 본 연구는 의료사협 활동을 품질 관점에서 처음 접근한 의의가 있으며, 향후 품질 관리를 통해 의료사협의 경제적 성과는 물론 사회적 성과 향상에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
#의료복지사회적협동조합 #서비스 품질 #사회적 가치 품질 #공유가치창출(CSV) #Health Welfare Social Cooperatives (HWSC) #Service Quality #Social Value Quality #Shared Value Creation (CSV)

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