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학술대회자료
저자정보
안지훈 (고려대학교) 유승헌 (고려대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2023 학술대회 발표 논문집
발행연도
2023.02
수록면
65 - 69 (5page)

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코로나19 로 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 온라인을 통한 구매 경험이 보편화되고, 오프라인으로 구매가 이루어지던 가장 대표적인 제품군인 자동차조차도 온라인으로 구매가 가능해졌다. 하지만 고관여 제품인 자동차의 경우, 여전히 오프라인 매장에서의 구매 경험이 중점적으로 이루어지고 있어 소비자의 만족도를 향상시키고 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해서는 오프라인 경험과 온라인 경험이 함께 제공될 필요가 있다. 본 연구는 사용자 연구를 통해 이론으로 제시된 자동차 구매 과정에서 오프라인 경험의 필요성과 실제 소비자의 페인 포인트 및 니즈를 확인하고 디지털 매체를 활용한 심리스한 경험을 제공하여 사용자의 만족도를 향상시킬 수 있는 제품 학습 방안을 제안하였다.
#오프라인 매장 #자동차 #옴니채널 #디지털 매체

목차

요약문
1. 서론
2. 문헌 연구
3. 사용자 연구
4. 결과 분석
5. 결론
참고문헌

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