프라이버시 위협을 통제할 수 없는 상황에서 이루어지는 심리적 통제 과정에 관한 연구: 방어기제를 중심으로

김진성; 김상희

doi:10.18032/kaaba.2023.36.2.305

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김진성 (부산대학교) 김상희 (부산대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제36권 제2호

발행연도: 2023.2

수록면: 305 - 328 (24page)

DOI: 10.18032/kaaba.2023.36.2.305

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개인정보 소유권과 통제권에 관한 첨예한 논쟁이 진행되고 있는 가운데 Meta(페이스북)와 인스타그램이 자신의 서비스를 계속 이용하기 위해서는 개정된 개인정보 수집, 공유, 이전 정책에 반드시 동의해야 한다는 공지는 다른 선택지가 없는 개인에서 프라이버시 통제에 대한 불만과 불안을 초래한다.
프라이버시 통제에 대한 논의가 계속되고 있으며 프라이버시 소유와 통제에 대한 명확한 근거가 마련되어 있지 않은 가운데 부득이하게 개정된 정책에 동의할 수밖에 없는 사람들은 개인의 불편한 감정과 불안을 통제하기 위한 다른 방법을 찾게 된다.
본 연구는 SNS 서비스 이용을 위해 부득이하게 새로운 규정에 동의할 수밖에 없는 상황에서 발생하는 불안과 공포를 통제하는 과정을 이해하는 것에 목적을 두고 있다. 이를 위해 본 연구에서는 (1) 프라이버시 통제에 대한 염려에도 불구하고 개인정보 수집, 공유, 이전 정책에 동의할 수밖에 없는 행동 간에 불일치가 발생하는 상황을 설명하고, (2) 개인정보 유출 및 오남용과 프라이버시 침해에 대한 불안과 공포가 발생하는 과정을 설명하고, (3) 프라이버시 침해에 대한 불안과 공포를 통제하는 방법에 대해 설명하고자 한다.
아울러 본 연구에서는 병행과정확장모델(EPPM)을 통해 프라이버시 염려가 발생하는 과정을 설명하고 있다. 즉 병행과정확장모델에서 도출한 지각된 심각성과 지각된 취약성 요인에 따라 프라이버시 염려가 형성되는 것으로 연구 모형을 설계하였다.
또한 본 연구에서는 프라이버시 염려에도 불구하고 개인정보를 제공에 동의하는 행동 간에 발생하는 불안한 감정을 통제하는 과정을 설명하기 위해 자기방어기제 이론을 설명하고 있으며 자기방어기제 이론에서 도출한 ‘현실직면회피’ 방식을 연구 모형에 포함하여 설문조사 방식을 통해 실증분석하였다.
실증분석 결과 (1) 자신의 개인정보를 통제할 수 없고, 개인정보 통제에 대한 효능감을 발휘할 수 없는 상황에서 사람들은 프라이버시 침해에 대한 불안과 공포를 느끼며, (2) 프라이버시 침해에 대한 불안한 감정에 대해서 사람들은 ‘현실직면회피’ 방식을 통해 자신의 불안한 감정 조절하는 것으로 확인되었다.

Regarding privacy right, there exists an acute conflict between companies that claim the right to use customers’ personal information collected through their provision of particular services and individuals who have agreed on the collection and use of their personal information but demand the right about their personal information and liability for its protection.
Amid a sharp debate over personal information ownership and control, the Meta (Facebook) and Instagram has notified that one must agree on their revised policies about personal information collection, sharing, and transfer in order to continue using their services, and it has resulted in dissatisfaction and anxiety about privacy control in individuals with no other option.
While discussions on privacy control continue and there is no clear ground for private information ownership and control, those who inevitably have to agree on the revised policies come to find other ways to control their personal discomfort and anxiety.
The purpose of this study is to understand the process of controlling anxiety and fear that arise in situations where they are forced to agree on new regulations for the use of SNSs. To that end, this study explains (1) the inconsistency that occurs when one has to agree on the policies of personal information collection, sharing, and transfer despite their concerns about privacy control, (2) the process that anxiety and fear arise of personal information leakage, misuse, and privacy infringement, and (3) how to control anxiety and fear about privacy infringement.
In addition, this study explains the process that privacy concerns arise through the Extended Parallel Process Model (EPPM). In other words, according to the study model, privacy concerns arise according to perceived severity and perceived vulnerability, the factors derived from the EPPM.
In addition, to explain the process of controlling the unstable emotions that arise when one has to agree on the provision of personal information despite their privacy concerns, this study explains the theory of self-defense mechanisms, and this researcher included the way of ‘avoiding facing the reality’ derived from the theory of self-defense mechanisms into the study model and conducted empirical analysis through surveying.
According to the results of the empirical analysis, (1) people feel anxiety and fear about privacy infringement in situations where they cannot control their personal information and fail to exhibit their efficacy about privacy control and (2) those who feel anxiety about privacy infringement tend to control the feeling through the way of ‘avoiding facing the reality’.

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