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학술저널
저자정보
김소연 (연세대학교) 박수경 (연세대학교) 이봉규 (연세대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제23권 제7호
발행연도
2022.12
수록면
21 - 40 (20page)
DOI
10.20462/tebs.2022.12.23.7.21

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디지털 넛지란 디지털 환경에서 강압적이거나 강제적이지 않은 방식으로 대상자의 행동변화를 이끌어내는 것을 의미한다. 최근 디지털 서비스 확대로 온라인 상에서 소비자의 의사결정이 더욱 증가하자, 디지털 넛지 원리를 활용하여 소비자를 특정 행동으로 유도하고자 하는 다양한 사례가 관측되고 있다. 특히, 최근 각광받고 있는 마이데이터 서비스의 경우, 데이터 기반의 연속적 관계 형성을 위하여 서비스 설계과정에서 디지털넛지를 많이 활용하고 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 최근 새롭게 출현한 마이데이터 서비스를 대상으로 디지털 넛지의 선택설계 원리를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여, 첫째, 문헌연구를 통하여 기존 넛지와 디지털 넛지를 둘러싼 분산된 논의를 결합하여 넛지 유형을 분류하였다. 둘째, 마이데이터 서비스 기본 모델 프레임을 차용하여 사례 분석을 위한 토대를 구성하였다. 이어, 금융 마이데이터 애플리케이션을 대상으로 디지털 넛지 유형 및 특성에 대한 분석을 수행하였다. 총 8개의 서비스를 대상으로 사례분석을 수행한 결과, 마이데이터 비즈니스의 동의이해, 데이터 공유 단계에서 넛지원리가 많이 작용되고 있음을 확인하였다. 더불어, 분석 결과 마이데이터 환경에서 넛지는 소비자 편의를 도모하는 사용자 친화적 방향, 그리고 서비스 제공자의 목적을 달성하고자 하는 제공자 친화적 방향에 모두 적용됨을 확인하였다. 이에, 본 연구는 사용자가 데이터 제공 동의 과정에서 이를 유의하여 선택해야 할 뿐 아니라, 서비스 제공자 역시 책임을 가지고 소비자에게 이익이 되는 방향으로 선택을 유도할 수 있도록 서비스 환경을 설계한다는 시사점을 제공하였다. 본 연구결과는 향후 정부가 마이데이터 환경에 적합한 규제 설계, 소비자의 권리와 편익을 보호하는 방향 모색을 위한 정책 논의의 기반자료로 활용될 수 있기를 기대한다.
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목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
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