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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
조성환 (서울과학기술대학교) 최정민 (서울과학기술대학교)
저널정보
한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.40 No.4
발행연도
2022.9
수록면
441 - 454 (14page)
DOI
10.17548/ksaf.2022.09.30.441

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본 연구는 재능마켓 플랫폼을 통한 서비스 거래가 활성화되고 있는 상황에서 구매자의 판매자 신뢰성판단이 용이한지를 살펴보고자 하는 의도에서 시작되었다. 본 연구의 목적은 재능마켓 플랫폼에서 제공하는 판매자 정보요소들이 구매자가 판매자에 대한 신뢰성을 판단하는 데 어떠한 영향을 미치고 있는지를 융합적 연구 관점에서 파악하고, 나아가 구매결정 단계 사용자 경험의 불편점과 니즈를 탐색하고자 하는 것이다. 따라서 본 논문은 문헌조사를 통해 재능마켓 플랫폼의 개념과 시장 현황을 살펴보았고 재능마켓의 이용자 경험과 신뢰성 요인에 대한 선행연구를 고찰하였다. 이어서 재능마켓 플랫폼의 서비스 구매 경험자를 대상으로 설문 조사와 심층 인터뷰를 실시하고 결과 분석을 이행하였다.
연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 구매자는 개인의 요구사항을 충족하는 맞춤형 서비스 결과물을 제공받기 위해 판매자의 전문성 유형과 수준을 세부적으로 판단할 수 있는 정보를 필요로 하고 있다. 둘째, 거래 과정에서의 문제해결 절차와 경험을 예상할 수 있는 정보를 필요로 하고 있다. 셋째, 재능마켓 거래 대상인 재능 서비스의 특수성으로 인해 중요해진, 판매자의 성실성 및 태도를 예상해볼 수 있는 정보가 필요하다. 이러한 연구결과를 바탕으로 재능마켓 플랫폼 이용에 있어서 판매자의 신뢰성 판단에 필요한 정보 니즈를 탐색함으로써, 판매자와 구매자 간 신뢰 기반 거래가 이루어질 수 있는 재능마켓 플랫폼을 구축하는 데 기초자료로 활용되기를 기대한다.
#Talent Marketplace(재능마켓) #Service Provider's Reliability(판매자의 신뢰성) #Purchase Decision Stage(구매결정 단계) #User Experience(사용자 경험) #Convergence Study(융합적 연구)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 재능마켓 플랫폼의 이해
Ⅲ. 사용자 조사 방법
Ⅳ. 사용자 조사 결과 및 논의
Ⅴ. 결론
Reference

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