내담자의 '정보요구'와 상담자의 '정보제공'에 대한 빈도 및 내용분석: 청소년 상담사례를 중심으로

강혜영; 김계현; 이재규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강혜영 (한국기술교육대학교) 김계현 (서울대학교) 이재규 (공주대학교)

저널정보: 한국상담학회 상담학연구 상담학연구 제20권 제6호 (통권114호)

발행연도: 2019.12

수록면: 1 - 23 (23page)

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본 연구는 상담실제에 나타나는 ‘내담자 정보요구’와 ‘상담자 정보제공’의 현황(빈도 및 내용)을 파악하기 위하여 수행되었다. 분석대상은 청소년 상담기관 상담사례연구집에 제시된 축어록 25개이다. 국내 연구 및 교재, Hill(1986), Hill(2013), NCDA(2015) 등을 검토하여 ‘내담자 정보요구’와 ‘상담자 정보제공’ 반응을 정의하고, 이에 근거하여 ‘내담자 정보요구’ 71개, ‘상담자 정보제공’ 237개 반응을 도출하였다. 빈도분석과 내용분석을 실시하였고, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 빈도분석 결과이다. 전체 25개 사례 중, ‘내담자 정보요구’는 19개 사례(76%), ‘상담자 정보제공’은 24개 사례(96%)에서 나타났다. 이를 사례별 반응 수 기준으로 보았을 때 ‘내담자 정보요구’는 내담자 전체 반응 수 3,238개 중, 71개(2.19%)였고, 사례에 따라 최소 0%～최대 12.73%로 나타났다. ‘상담자 정보제공’은 상담자 전체 반응 수 3,258개 중, 237개(7.27%)였고, 사례에 따라 최소 0%～최대 28.33%로 나타났다. 둘째, 내용분석 결과이다. ‘내담자 정보요구’와 ‘상담자 정보제공’ 반응에 대한 범주 도출 결과, ‘내담자 정보요구’는 6개 범주, ‘상담자 정보제공’ 범주는 7개 범주로 나타났다. 범주별 반응 수를 살펴보았을 때, ‘내담자 정보요구’ 범주의 상위 3개는 ‘추가 정보 및 확인에 대한 요구’(40.85%), ‘호소문제 및 문제행동 이해에 대한 정보요구’(18.31%), ‘대처(대안적)행동 제시에 대한 정보요구’(18.31%)였다. ‘상담자 정보제공’ 범주의 상위 3개는 ‘상담진행에 대한 정보제공’(30.38%), ‘내담자의 대처(대안적)행동에 대한 정보제공’(24.05%), ‘내담자 호소문제 및 문제행동의 영향에 대한 정보제공’(14.77%)’이었다. 이러한 결과를 바탕으로 상담분야에서의 정보제공 연구와 상담자 교육에 주는 시사점, 그리고 추후 연구에 대해 논의하였다.

This study was conducted to understand the status of ‘client’s information request’ and ‘counselor’s information provision’ in the counseling practice. The analysis subjects were 25 verbatim records presented in the counseling case study archives of the youth counseling agency. ‘Client’s information request’ and ‘counselor’s information provision’ responses were defined by reviewing domestic research and materials, Hill(1986), Hill(2013), and NCDA(2015). And 71 ‘client’s information request’ and 237 ‘counselor’s information provision’ responses were selected. Frequency and content analysis were performed, and the main results are as follows. First, the results of frequency analysis: Of the total 25 cases, 19 cases (76%) of ‘client’s information request’ and 24 cases (96%) of ‘counselor’s information provision’ were reported. Based on the number of responses per case, ‘client’s information request’ was 71 (2.19%) out of 3,238 total responses from clients, with 0%～12.73% depending on the case. The ‘counselor’s information provision’ was 237 (7.27%) out of 3,258 total responses from counselors, with 0%～28.33% depending on the case. Second, the results of content analysis: There were six categories of ‘client’s information request’ and seven categories of ‘counselor’s information provision’ as the result of deriving categories of the responses. The top three in the ‘client’s information request’ category were ‘request for additional information and verification’ (40.85%), ‘request for information on understanding client’s issues and problem behavior’(18.31%) and ‘information request for suggesting coping(alternative) actions’(18.31%). The top three categories of the ‘counselor’s information provision’ were ‘information on the progress of counseling’(30.38%), ‘information on the coping alternative) actions’(24.05%), and ‘information on the influence of client’s issues and problem behavior’(14.77%). Based on these results, the implications and further studies for research and counselor training of information were discussed.

#정보요구 #정보제공 #빈도분석 #내용분석 #information request #information provision #frequency analysis #content analysis

참고문헌 (34)

참고문헌 신청

강혜영 / 2014 / 상담교재에 나타난 ‘정보제공’기법의 정의와 방법에 대한 고찰 / 대한공업교육학회지 39(2):144~164

금명자 / 2002 / 청소년 내담자와 상담자의 상담에 대한 기대 차이 및 문화적 특성과의 관계 / 한국심리학회지: 상담 및 심리치료 14(3):529~546

김계현 / 2008 / 카운슬링의 실제 / 학지사

김봉환 / 2014 / 은퇴상담의 현황과 전망 / 상담학연구 15(1):301~320

김석우 / 2007 / 교육연구방법론 / 학지사

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