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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김효주 (경희대학교) 강지원 (경희대학교) 이규민 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제23권 제2호
발행연도
2022.6
수록면
94 - 114 (21page)
DOI
10.15706/jksms.2022.23.2.004

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2023

항공사 고객의 웰니스인식이 기내서비스품질 및 고객시민행동에 미치는 영향: 잠재적 관광욕구의 조절효과
김효주 ,  이규민 관광레저연구 2023.04 학술저널

2022

항공사 기내와인 서비스품질이 고객가치 및 행동의도에 미치는 영향
김효주 ,  강지원 ,  이규민 서비스경영학회지 2022.06 학술저널
항공사 기내와인 서비스품질이 고객가치, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향 : 탑승클래스의 고객 비교 중심으로
김효주 와인소믈리에 2022.01 학위논문

초록· 키워드

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This study intends to derive a differentiated in-flight wine service strategy and countermeasures from the practical aspect of the aviation industry after COVID-19. The hypothesis was tested by examining the reliability and validity of the research model based on 317 samples for empirical research analysis regarding the effect of airline in-flight wine service quality on customer value and behavioral intentions. The analysis results are summarized as follows. First, among the service quality of in-flight wine, all three variables(tangibility, assurance and responsiveness) showed significant positive(+) effect on customer value, and assurance, tangibility and responsiveness were found to have a strong influence on customer value in that order. Second, customer value was found to have a significant positive(+) effect on behavioral intention. Both theoretical and industrial implications are suggested.
#Quality of inflight wine service #Customer value #Behavioral intention

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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