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학술저널
저자정보
이흥연 (평택대학교 교양학부) 안정석 (우송정보대학) 안성식 (경희사이버대학교)
저널정보
청운대학교 방송예술연구소 미디어와 공연예술 연구 미디어와 공연예술 연구 제10권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
93 - 118 (26page)

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본 연구는 합창공연 서비스 품질을 다차원으로 구분하여 각 품질차원이 관람 후 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지 알아보고 또한 각 품질차원의 상대적 영향력을 알아보고자 하였다. 합창공연 서비스 품질이 관람 후 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과, 결과 품질, 물리적 환경 품질은 관람 후 행동의도에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 상호작용 품질의 경우에는 영향을 미치지 않았다. 또한, 결과 품질의 경우 물리적 환경 품질 보다 관람 후 행동의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 환경 품질의 경우 세부품질인 공연장 중앙무대의 매력성, 공연장 안내표지 시설 용이성, 공연장 관람좌석 편안함, 공연장 실내온도 및 습도 적당함의 순서로 관람 후 행동의도에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상호작용 품질의 경우 세부품질인 공연장 직원의 정중함, 공연장 직원의 친절함, 공연장 직원의 약속처리, 공연장 직원의 완벽한 업무처리 순으로 관람 후 행동의도에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과 품질의 경우 세부품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 합창공연의 흥미성, 합창공연 지휘자의 인기, 합창공연의 쉬운 이해, 합창단 예술적 수준의 순으로 관람 후 행동의도에 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 합창공연을 준비하는 조직과 합창단은 관객의 관람 후 긍정적인 행동의도 및 행동을 위해 무엇보다도 합창자체에 대한 관객의 재미와 흥미를 유발할 수 있는 요소가 가미될 수 있도록 노력하고 합창공연 지휘자가 관객의 인기를 얻을 수 있도록 합창공연을 구성할 필요가 있다.
#choral performance #quality of performance service #physical environment quality #interaction quality #result quality

목차

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참고문헌 (38)

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김선정 / 2011 / 무용공연장 서비스 품질과 공연장 만족 및 재관람 의사의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 11(8):150~158 dbpia 곽동성 / 1999 / 서비스 마케팅 / 동성사 google schola 김상완 / 2005 / 공공기관의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김주호 / 2010 / 클래식 음악공연의 소비자 선택요인과 의사결정의 탐색적 연구 / 상품학연구 28(6):43~60 dbpia 남정미 / 2015 / 공연예술 상품의 소비자 관람행동 google schola

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