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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창현 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제5호
발행연도
2021.12
수록면
53 - 77 (25page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.5.003

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This study analyzed the effect of risk perception (social-psychological risk, physical risk, financial risk) of COVID19, which has driven the world into a pandemic since 2020, on airline brand image and behavioral intention, with a focus on passengers with domestic flying experience. The findings revealed that the social-psychological risk and financial risk in hypotheses H1-1 and H1-3 have a statistically significant effect on the airline brand image. However, the physical risk in hypothesis H1-2 was rejected. Also, the detailed mean difference analysis for the risk perception factors showed that the social-psychological risk factors were perceived higher by women than men and married than unmarried. The financial risk factor showed that the unmarried perceived higher than married. In addition, Hypothesis H2 supported that airline brand image has a significant effect on behavioral intention. This research suggests that airlines can prepare for similar outbreaks of infectious diseases and pandemic situations due to contagious diseases in the future by understanding the relationship between the effect of risk of COVID19 on airline brand image and behavioral intention. In addition, this study provides academic and practical implications for operational strategies for the survival and development of the airlines.
#COVID19 #Risk perception #Airline brand image #Behavioral intention #Domestic flights passengers

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (71)

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