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자료유형
학술저널
저자정보
박성진 (서울과학기술대학교) 구자원 (성신여자대학교)
저널정보
중앙대학교 한국인적자원개발전략연구소 역량개발학습연구 역량개발학습연구 제12권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
53 - 88 (36page)

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본 연구의 목적은 내부마케팅이 정서적 몰입과 대인관계만족도를 매개로 자기결정성에 미치는 영향을 확인하고, 내부마케팅이 정서적 몰입과 대인관계만족도를 매개로 할 때 자기결정성에 유의한 영향을 미치는지를 검증하기 위한 실증연구이다. 내부마케팅은 기업 내부의 종업원을 대상으로 정보를 공유하고, 훈련과 교육 등 자기계발의 기회를 주며, 지속적으로 동기를 부여하면 외부고객들에게 우수한 서비스와 제품을 제공함으로써 고객만족을 실현할 수 있다는 논리에서 출발한다. 조직 구성원들의 정서적 몰입은 기업에 대한 강한 소속감과 자부심을 불러일으켜 조직을 위해 더욱 적극적으로 헌신하는 계기가 될 수 있다. 대인관계만족도는 관계를 유지시키는 원천적인 동력으로써 긍정적인 대인관계는 조직 내부의 갈등을 극복하여 관계를 지속시킬 수 있는 기초가 된다. 자기결정성은 자신의 행동을 스스로 결정할 수 있다는 신념으로써 자발적인 의지에 초점을 맞추고 있다. 내부마케팅, 정서적 몰입, 대인관계만족도 및 자기결정성에 대한 변수들 간의 인과관계를 구조방정식을 통해 실증 분석한 결과, 내부마케팅 활동은 종업원의 자기결정성에 직접적인 영향을 미친다는 가설은 채택되지 못하였으나, 정서적 몰입과 대인관계만족도를 매개하여 자기결정성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 내부마케팅은 정서적 몰입과 대인관계만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며 대인관계만족도는 정서적 몰입을 향상시키는 요인임을 확인하였다. 대인관계만족도와 정서적 몰입은 각각 자기결정성에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 대인관계만족도와 자기결정성 간에 정서적 몰입이 매개적 역할을 하고 있음을 검증하였다.
#내부마케팅 #정서적 몰입 #대인관계만족도 #자기결정성 #동기부여요인

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