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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하진홍 (대구대학교)
저널정보
한국커뮤니케이션학회 커뮤니케이션학 연구 커뮤니케이션학 연구 제17권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
125 - 143 (19page)

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본 연구는 위기관리의 전략에 대해서 PR 에이전시와 클라이언트의 실무자 간에 어떻게 인식하고 있는지를 상호정향모델을 통해 탐색해보았다. 편의표집 방법을 활용해 위기관리 업무를 수행하는 PR실무자들을 대상으로 설문조사를 실시했다. 연구결과, 6가지 전략요인 모두에 대해서 두 집단은 객관적 일치도를 보였다. 하지만 주관적 일치도에 있어서는 에이전시 실무자들이 두 가지 전략 요인(매뉴얼, 반응)에서 클라이언트와 인식이 다를 것이라고 생각하고 있었다. 정확도 측면에서도 에이전시 실무자들은 5개 전략요인(이해, 매뉴얼, 방지, 반응, 재건)에서 차이를 보여 실제 클라이언트의 인식을 정확히파악하고 있지 못하다는 사실을 확인했다. 이러한 결과를 통해 결국 두 집단은 4개 전략요인(이해, 방지, 커뮤니케이션, 재건)에서는 합의 관계를 보이고 있고, 2개 전략요인(매뉴얼, 반응)에서는 잘못된 갈등 관계를 보이는 것으로 확인되었다
#위기커뮤니케이션 #인식 차이 #상호정향모델 #PR실무자 #위기관리단계 #Crisis Communication #Perception Gap #Co-orientation Model #Public Relations Practitioners #Crisis Management Stage

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