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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
육하늘 (동국대학교) 최유진 (동국대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제10호
발행연도
2020.10
수록면
294 - 307 (14page)

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세계 자동차산업은 제품 결함, 비윤리적 기업경영과 같은 다양한 위기를 겪어왔다. 본 연구는 세계 시장에서 가장 큰 비중을 차지하는 중국 소비자를 대상으로 자동차기업의 위기 커뮤니케이션 전략의 효과성을 검증하기 위해 위기책임성, 위기유형과 위기커뮤니케이션 전략이 기업태도, 부정적 커뮤니케이션 의도, 불매운동 참여의도에 미치는 영향을 분석하였다. 서울에 거주하는 중국인 학생 1,600명을 대상으로 2(위기책임성: 고 · 저) X 2(위기유형: 기업 능력/사회적 책임감) X 2(위기커뮤니케이션 전략: 수용/방어) 설계 실험을 실시하였다. 높은 위기책임성과 사회적 책임감 위기유형은 비호의적 기업태도, 높은 부정적 커뮤니케이션 의도와 불매운동 참여의도로 연결되었다. 위기책임성과 위기커뮤니케이션 전략은 유의한 상호작용을 보였다. 위기책임성이 높을 경우에는 수용 전략이 방어 전략보다 더 효과적으로 나타났으나 위기책임성이 낮은 경우에는 전략 간의 차이가 나타나지 않았다. 기업의 사회적 책임감 위기 경우에는 위기책임성에 상관없이 전략간 차이가 나타나지 않았고, 기업 능력 위기경우에는 위기책임성이 높을 때 수용 전략의 효과가 효과적으로 나타났다.
#자동차산업 #위기책임성 #위기커뮤니케이션 #보이콧 #Automotive Industry #Crisis Responsibility #Crisis Communication #Boycott

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
이용성 / 2019 / [사례분석 1] 자동차 산업 조직·설계 등 복잡성 ‘근원치료’ 노력 필수 / EconomyChosun google schola 김효숙 / 2014 / 소셜미디어 시대의 위기 관리 소셜미디어 활용 적극성과 위기 책임성, 위기 커뮤니케이션전략 유형을 중심으로 / 광고연구 (103):5~37 dbpia 이준희 / 2016 / 이슈 유형, 정서적 관여 수준, 규범유형이 분노 수준과 위기커뮤니케이션효과에 미치는 영향 / 광고학연구 27(4):91~132 dbpia 최윤정 / 2017 / 기업 연상에 따른 위기 유형, 대응 전략, 위기 이력이 공중의 위기 커뮤니케이션 및 기업 정당성 인식에 미치는 영향 / 한국언론학보 61(3):191~221 dbpia International Organization of Motor Vehicle Manufacturers / World motor vehicle productio n by country and type google schola

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