Agency-client Gaps in Terms of Perception of Crisis Management Strategies

하진홍

doi:https://doi.org/10.23875/kca.28.4.6

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자료유형: 학술저널

저자정보: 하진홍 (대구대학교)

저널정보: 한국커뮤니케이션학회 커뮤니케이션학 연구 커뮤니케이션학 연구 제28권 제4호

발행연도: 2020.11

수록면: 125 - 143 (19page)

DOI: https://doi.org/10.23875/kca.28.4.6

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This study explores perception gaps between agency and clients in terms of crisis management strategies by adopting co-orientation analyses. A purposive convenience sampling through an online survey website was used to examine PR professionals performing crisis management tasks. First, public relations agencies and clients are in agreement on the perceptions of crisis management strategies (understanding, manual, prevention, responding, communicating, and rebuilding). Second, agency practitioners are likely think that client practitioners estimate less on the importance of manual and responding factors compared to actual results. Third, agency practitioners’ perceptions are inaccurate regarding 5 of the 6 factors of crisis management strategies (understanding, manual, prevention, responding, and rebuilding); client perceptions are accurate for all six factors. Agency and client practitioners are in a state of consensus on four factors of understanding, prevention, communicating, and rebuilding strategies, and in a false conflict on two factors of manual and responding strategies.

#Crisis Communication #Perception Gap #Co-orientation Model #Public Relations Practitioners #Crisis Management Stage

참고문헌 (37)

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