SNS 메신저 기반 확장서비스 인식이 이용의도에 미치는 영향: 신뢰와 정보의 조절효과

이영희; 류미현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이영희 (청운대학교) 류미현 (건국대학교)

저널정보: 한국소비자학회 소비자학연구 소비자학연구 제29권 제5호

발행연도: 2018.1

수록면: 63 - 92 (30page)

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본 연구는 정보통신기술의 발전과 모바일 이용의 증가로 다양한 서비스들이 모바일을 통해 제공되는 시점에서 SNS 메신저 기반 확장서비스 인식과 이용의도와의 관계를 확인하였으며, 특히 제공되는 서비스를 네비게이션 서비스, 엔터테인먼트 서비스, 라이프스타일 서비스로 구분하여 서비스간의 차이를 검증하였다. 또한 서비스에 대한 신뢰 및 정보의 조절효과를 검증하여 소비자의 확장서비스 이용의도를 보다 폭넓게 살펴보았다. 연구결과 첫째, SNS 메신저 기반 확장서비스의 이용의도에 대한 유의한 영향요인은 사회적 영향과 지각된 즐거움이 공통적으로 나타났으며, 각 서비스 별로 차이를 보였다. 둘째, 각 서비스별 차이를 검증한 결과 서비스의 특성에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 SNS 메신저 기반 확장 서비스 인식이 이용의도에 미치는 영향에서 신뢰와 정보의 조절효과를 검증한 결과, 엔터테인먼트 서비스와 라이프스타일 서비스에서 신뢰의 조절효과가 나타났으며, 정보의 조절효과는 엔터테인먼트 서비스에서만 나타났다. 따라서 제공되는 서비스에 대한 신뢰를 구축할 수 있도록 서비스의 지속적인 관리에 신경을 써야할 것이며, 신뢰 구축방안 마련 시 이용자들의 특성도 함께 고려되어야 할 것이다. 또한 정확하고 시기적절하게 관련 정보를 충분히 제공함으로써 소비자들의 서비스 이용을 증가시킬 수 있을 것이다. 본 연구를 통해 소비자에게는 제공되는 SNS 메신저 기반 확장서비스의 유용한 활용과 이를 통한 소비 생활의 질을 향상시키는데 도움이 될 것이며, 기업에서는 SNS 메신저 기반 확장서비스 영역별로 적절한 서비스를 제공하기 위한 마케팅 전략을 수립하는데 기초자료로 이용할 수 있을 것이다.

Presently, along with the development of ICT and increase of mobile use, a variety of services are being provided in mobile environment. The purpose of this study is to examine correlation between recognition on SNS messenger-based extended services and use intention and particularly verify difference between services by dividing services provided into navigation services, entertainment services, and lifestyle services. Also, by verifying the moderating effects of trust in services and information, this author has looked into use intention about those extended services more profoundly. According to the results, first, as factors influencing use intention about SNS messenger- based extended services significantly, social influence and perceived enjoyment are found commonly, and there is difference observed between services. Second, according to the results of verifying difference among services, there is significant difference observed by the characteristics of those services. Lastly, according to the results of verifying the moderating effects of trust and information in correlation between recognition on SNS messenger-based extended services and use intention, trust exerts moderating effects in entertainment services and lifestyle services, and the moderating effect of information is observed only in entertainment services. Therefore, it is needed to pay attention to consistent management on services to build up trust about those services provided, and it is also necessary to consider user characteristics when devising plans to build up trust. Also, if related information is provided sufficiently and accurately at the right time, it will be possible to increase consumers’ service use. With this research, it will be possible to allow consumers to utilize SNS messenger-based extended services provided usefully and also enhance the quality of their consuming life through that. In addition, this study can be used as foundational material to establish marketing strategies in companies to provide appropriate SNS messenger-based extended services in different areas.

#SNS messengers #Service extension #Service recognition #Trust #Information #Use intention

참고문헌 (48)

참고문헌 신청

경종수 / 2012 / SNS의 서비스특성과 상호작용성이 신뢰와 결속에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 13(3):3~25

곡민 / 2017 / SNS기반 소셜커머스 환경에서 구전정보의 이용동기와 상호작용성이 플랫폼신뢰와 구매의도에 미치는 영향 - 중국 WeChat을 중심으로 / 인터넷전자상거래연구 17(1):37~67

김대원 / 2016 / O2O 예약 체계의 ‘노쇼(No-Show)’ 방지 기능에 대한 수수료 지불의사: 카카오헤어샵을 중심으로 / 정보사회와 미디어 17(3):27~48

김대원 / 2017 / O2O 사업모델이 접목된 택시 서비스의 소비자 후생 효과: 카카오택시를 중심으로 / 경영학연구 46(2):503~525

김상훈 / 2010 / 사회적 영향력과 모바일 서비스의 사용-확산, 그리고 지속적 사용 및 상표 전환의도 간의 관계에 대한 연구 / 아시아마케팅저널 12(3):1~24

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이영희

소속기관 한성대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반 복합학 > 학제간연구

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류미현

소속기관 건국대학교

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