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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성태 (한양대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
93 - 114 (22page)

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4차 산업혁명과 신기술의 가속화는 관광생태계의 변화를 주도하고 있으며, 특히 SNS는 이용자가 직접 정보를 제공하고 정보서비스를 실시간 받을 수 있다는 측면에서 역할과 중요성이 더욱 확대되고 있다. 이에 본 연구에서는 SNS의 주요 기능을 정보서비스 측면에서 접근하여 관광 SNS 정보서비스 특성, 만족도, 신뢰도, 지속적 이용의도 간의 구조적 영향관계를 검증하고, 나아가 만족도와 신뢰도를 관계 질 요인으로 하여 매개역할의 수행 여부를 규명하고자 하였다. 이를 위하여 SNS를 통해 관광정보를 이용한 경험이 있는 만 19세 이상의 내국인 성인 중, SNS 사용이 익숙한 20~40대를 주요 대상으로 설문조사 하였으며, 총 300부의 설문지를 배부하여 유효표본 277부를 최종 분석에 사용하였다. 분석결과에 따르면, 관광 SNS 정보서비스특성은 만족도와 신뢰도에는 영향을 미치지만, 지속적 이용의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 만족도는 신뢰도와 지속적 이용의도에 영향을 미치며, 신뢰도 또한 지속적 이용의도에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 한편, 만족도와 신뢰도는 관광 SNS 정보서비스특성과 지속적 이용의도 간의 관계에서 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이에 본 연구의 학술적 시사점으로는 관광 SNS의 특성 중, 정보서비스특성을 중심으로 이용자의 만족도, 신뢰도, 지속적 이용의도를 구조적 관계 측면에서 검증하였으며, 만족도와 신뢰도를 통한 완전매개효과가 있음을 발견함으로써 이론적 발전 토대를 확장하였다. 한편, 실무적 시사점으로는 관광 SNS의 지속적 이용 및 활성화를 위해서는 SNS의 정보서비스특성을 고려한 운영전략 수립이 요구되며, 이용자의 만족과 신뢰도 제고에 기반한 운영전략이 요구됨을 강조하였다.

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