메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박홍규 (충남대학교) 김영춘 (협동통운)
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제27권 제5호
발행연도
2017.1
수록면
13 - 27 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
관세청은 국제물류 전자통관시스템(UNI-PASS) 위탁운영의 서비스 수준에 대한 고객만족도조사를 2002년부터 실 시해오고 있다. 본 연구는 전자통관시스템위탁운영을 위한 고객만족도조사를 통하여 전자통관시스템 위탁운영 서비스 모델을 도출하고자 하였다. 조사방법의 개선방안은 조사의 효과성을 검증하는 방안, 고객간 의견차이를 분석하는 방 안, 전자설문조사를 실시하는 방안들이 제시되었다. 조사모형의 개선방안은 종합만족도의 가중치 비율을 조정하는 방 안, 요소만족도의 가중치 계산방법을 바꾸는 방안, 전체만족도의 고객별 가중치를 바꾸는 방안들이 제시되었다. 조사 분석의 개선방안은 중요도와 만족도를 비교하는 방안, 개선활동의 방향을 제시하는 방안, 요소만족도의 영향계수를 분 석하는 방안, 포트폴리오의 요소별 전략을 추적분석하는 방안, 만족도의 변화를 분석할 조사체계를 변경하는 방안들이 제시되었다.
#Customer Satisfaction Survey #UNI-PASS Consignment Operation #International Logistics Customs Service Electronic Clearance System

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (56)

참고문헌 신청
강정석 / 2001 / 민원행정서비스에 대한 고객만족도 조사 :40~66 google schola 관세청 / 2017 / 관세연감 / 협동문고 :172~207 google schola 김용정 / 2016 / 한국 정기화물운송 물류기업의 화주만족도와 브랜드충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 / 물류학회지 26(5):9~20 dbpia 김영춘 / 2003 / 관세청 전자통관시스템 외부위탁운영 사용자만족도 조사 :1~123 google schola 김영춘 / 2004 / 관세청 전자통관시스템 외부위탁운영 사용자만족도 조사 :1~87 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0