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본 연구는 기존 연구들을 보완하여 이슈 유형, 정서적 관여 수준, 규범 유형과 분노수준에따른 위기커뮤니케이션 효과에 대해 확인하고, 각 변인들 간의 영향 관계와 상호작용 등을 살펴보려 하였다. 연구 결과, 공중들은 경제적 이슈에 위기가 발생한 경우와 정서적 관여 수준이 높은 이슈에 위기가 발생한 경우 더 강한 분노를 느꼈다. 규범 유형의 경우 본 연구에서는구체적 보상 메시지가 없는 사회규범 유형이 제시될 경우 더 강한 분노를 보였다. 또한 경제적이슈에 위기가 발생할 경우 시장규칙 메시지가 제시되면 분노수준이 감소하고 메시지효과가 높아졌으며, 정서적 관여 수준이 낮은 이슈에 위기 발생 시에도 시장규칙이 제시될 경우 분노수준이 감소하고 행동의지가 낮아졌다. 분노수준은 정서적 관여 수준과 행동의지 사이를 매개하고, 규범 유형과 메시지효과 사이를 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 정서적 관여의 개념을 이슈와 접목시켰다는 점과 개별적으로 논의되어 오던 이슈 유형과 이슈에 대한 정서적 관여 수준, 규범 유형을 통합적으로 살펴보았다 점, 그리고 이들 변인이 위기 연구에 있어서 더욱 적극적으로 연구될 필요성을 발견했다는 점에서 의의를 지닌다.
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참고문헌 (79)
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김관일 / 2001 / 의류점포 구성요인에 대한 소비자 지각의 차이 / 유통연구 6(1):1~21
김명식 / 2012 / 정서 점화가 제품의 지각된 사용성에 미치는 영향 / 감성과학 15(4):575~584
김수진 / 2009 / 공중유형과 메시지 프레이밍이건강위험 커뮤니케이션 태도에 미치는 영향 : 분노행동주의모델(Anger Activism Model)의 적용 / 한국언론학보 53(2):231~253
김영욱 / 2002 / 위기관리의 이해: 공중관계와 위기관리 커뮤니케이션 / 책과 길
노진철 / 2004 / 환경뉴스에서의 위험커뮤니케이션 / 한국사회학 38(1):77~105
김명식 / 2012 / 정서 점화가 제품의 지각된 사용성에 미치는 영향 / 감성과학 15(4):575~584
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