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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태호 (경성대학교) 김학선 (경성대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제8호
발행연도
2018.1
수록면
129 - 146 (18page)

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본 연구는 오피니언 마이닝과 상황적 위기 커뮤니케이션 전략이론을 활용하여 외식 프랜차이즈 기업의 오너리스크에 대한 위기 대응전략을 분석하였다. 이를 위해 Coombs(2006)의 SCCT 이론 중 위기 성격 분류에 따른 개인적 문제를 구글 뉴스의 버즈량을 토대로 분석하였다. 분석결과 사과 전략, 동점심 유발전략, 수정행위전략을 사용하고 있으며, 구체적인 위기대응 방법론은 제시하지 않은 체면 전략으로 애매모호함과 체면 손상의 최소화, 불확실한 약속 등의 시간 지연 전략을 가장 많이 사용하고 있었다. 위기 대응전략으로 첫째, 잘못에 대한 진솔한 반성의 자세. 둘째, 실현 가능한 신속한 대책. 셋째, 재발 방지를 통해 고객을 안심시키는 전략이다. 또한, 현재의 환경 분석을 통하여 신속한 의사결정과 기업문화의 새로운 지표를 제공하여야 한다. 결론적으로 1인 체제의 기업구조를 합리적인 의사결정으로 변화하기 위해서는 효율적인 기업 운영을 위한 전문경영인 체제가 필요하다고 할 수 있다. 본 연구결과는 오피니언 마이닝을 활용한 외식 프랜차이즈 기업의 오너리스크 위기대응 전략을 논의에 의미 있는 기초자료로 활용될 것으로 사료 된다.
#Social media #Opinion mining #Situation crisis communication theory(SCCT) #Sentiment analysis #Restaurant franchise companies

목차

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참고문헌 (53)

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김민경 / 2015 / SNS 활성화에 따른 기업 위기관리 연구 / 디지털디자인학연구 15(3):667~676 Crossref 김보라 / 2017 / 기업의 위기대응전략에 대한 소셜 미디어 이용자의 반응 연구 / 한국빅데이터학회지 2(1):27~39 dbpia 김보경 / 2015 / 빅데이터를 활용한 템플스테이 키워드 네트워크 분석 -블로그와 트위터를 중심으로- / 관광학연구 39(5):27~40 Crossref 김도경 / 2017 / 텍스트 마이닝을 이용한 온라인 리뷰의 호텔 선택속성 분석 / 관광학연구 41(9):109~127 dbpia 김정숙 / 2012 / 빅데이터 활용과 관련 기술 고찰 / 한국콘텐츠학회지 10(1):34~40 dbpia

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