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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경호 (계명대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제18권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
211 - 219 (9page)

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본 연구는 브랜드 위기 상황에서 기업이 소비자에게 교환관계로 대응할 경우 소비자의 브랜드 애착 수준에 따라 용서 가능성이 어떻게 달라질 수 있는지를 확인한 연구이다. 브랜드 애착이 강한 소비자의 경우 해당 브랜드와 매우 가까운 관계, 즉 공동체관계로 관계인식을 할 수 있는데 기업이 해당 소비자에 대해 교환관계로 대응하게 되면 배신감을 지각하고, 그 결과 소비자는 해당 기업을 용서하지 않을 가능성이 높다. 본 연구는 이러한 브랜드 애착과 용서 가능성의 관계를 확인하고 배신감의 매개효과를 파악하는 것을 목적으로 진행되었다. 연구 결과, 본 연구에서 예상한 바와 같이 브랜드 애착이 높은 소비자에게 기업이 교환관계로 대응할 경우 소비자의 용서 가능성이 낮아짐을 확인할 수 있었다. 또한 부트스트랩 분석을 통해 브랜드 애착이 용서 가능성에 미치는 부정적 영향력은 배신감에 의해 매개됨을 통계적으로 확인할 수 있었다.
#Forgiveness #Betrayal #Brand Crisis #Exchange Relationship

목차

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참고문헌 (42)

참고문헌 신청
김나민 / 2017 / 브랜드 위기 상황 시 위기 원천으로 지목된 경쟁 브랜드 관련 루머와 이에 대한 소비자 반응 / 마케팅연구 32(4):57~81 dbpia 김모란 / 2012 / 서비스 실패요인에 따른 소비자의 감정반응과보복행위에 관한 탐색적 연구 : 고객관계품질 수준의 차이를 중심으로* / 마케팅관리연구 17(2):71~95 dbpia 이재진 / 2013 / 브랜드 애착과 브랜드 태도 상황에서 성별 차이에 관한 연구 / 경영학연구 42(5):1349~1375 dbpia 김학진 / 2008 / 브랜드가 제품 구매 및 선택에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영컨설팅연구 8(3):155~177 google schola 전성률 / 2011 / 브랜드 위기의 유형이 브랜드 태도에 미치는 부정적 영향에 관한 연구 / 마케팅연구 26(2):25~44 dbpia

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