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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍경희 (성덕대학교) 김세진 (백석대학교)
저널정보
대한시과학회 대한시과학회지 대한시과학회지 제20권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
341 - 347 (7page)

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목적:안경사의 감정노동의 표면행동, 감정자각 및 표현과 관련된 정서명료성과 정서표현성을 조사하여 분석하고 안경사의 감정노동과 정서적 건강의 상호연관성을 알아보고자 한다. 방법:2018년 4월부터 5월까지 안경사 343명을 대상으로 감정노동을 내면행위와 표면행위로 분류한 감정노동 척도와 정서명료성, 정서표현성을 설문으로 측정하였다. 결과:안경사의 감정노동은 16.39점, 정서명료성은 33.80점, 정서표현성은 50.56점이었다. 정서명료성과 정서표현성은 여성이 남성보다 높아, 여성이 정서를 명료하게 인식하고 표현을 잘하는 것으로 평가되었다. 감정노동 표면행위는 연령이 높을수록 낮았고, 교육수준이 높을수록 증가하였다. 감정노동 표면행위는 정서명료성 및 정서표현성과 음의 상관관계를 나타내었다. 안경사의 정서명료성과 정서표현성은 감정노동 표면행위에 따라 차이가 있었다. 결론:본 연구는 실제로 느끼지 않은 감정을 가장하여 표현하거나 조직에서 요구하는 감정을 실제로 느끼기 위해 더 노력하는 사람일수록 정서를 명료하게 인식하거나 정서표현성이 낮아진다는 안경사의 감정노동과 정서적 건강의 관계를 규명하였다. 추후, 전국적인 조사를 통해 안경사의 감정노동으로 인한 정서 인식과 표현을 위한 정신건강프로그램을 도입하여 안경사가 인격적으로 존중을 받는다고 느끼며 높은 성취감을 느낄 수 있도록 후속 연구가 필요하겠다.
#Korean optician #Emotional labor #Emotional clarity #Emotional expressivity

목차

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참고문헌 (15)

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Lee SY / 2008 / A study on the emotional labor, emotional exhaustion and turnover intention of call center tele-communicators google schola Hwang SM / 2011 / Impacts of flight attendants' emotional labor on exhaustion and Job transferin airline industry google schola Emmons RA / 1995 / Emotional conflict and well-being : relation to perceived availability, daily utilization and observer reports of social support / J Pers Soc Psychol 68(5):947~959 Crossref 김기성 / 2017 / 인천지역 안경사의 감정노동 수준에 대한 연구 / 대한시과학회지 19(3):217~228 dbpia 권준엽 / 2017 / 안경사의 감정노동에 따른 직무스트레스와 직무만족 분석 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 7(1):317~326 dbpia

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