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학술저널
저자정보
GANTUMURKHONGORZUL (경상국립대학교) 김원종 (경상국립대학교)
저널정보
한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제8권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
45 - 61 (17page)

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본 연구는 몽골 은행 사용자들을 대상으로 은행서비스품질 속성과 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 본 연구는 2020년 10월 12에서 10월 28일까지 몽골은행을 이용하는 몽골의 울란바토르 시민들을 중심으로 총 200부 설문지를 배포하여 불성실하게 응답을 한 설문지를 제외한 169부가 최종분석에 이용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 몽골은행서비스품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다. 먼저 신뢰성, 확신성, 상호작용성이 고객만족도에 미치는 영향은 채택되었다. 한편, 유형성, 반응성과 공감성이 고객만족도에 미치는 영향은 기각되었다. 둘째, 고객만족이 지속이용의도에 미치는 영향은 채택되었다. 본 연구를 통해 몽골 은행서비스품질에 대한 중요한 특징을 검토하고, 몽골 은행사업을 운영하는 기관 및 운영자 및 기업자들에게 경영 및 실무적인 시사점으로 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
#은행서비스품질 #고객만족도 #지속이용의도 #몽골은행 서비스 #몽골은행 소비자

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참고문헌 (28)

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고석주 / 1999 / 금융마케팅전략에 관한 연구 : 서비스품질과 관계마케팅의 구조적 관계를 중심으로 google schola 권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9(4):135~167 dbpia 김주언 / 2010 / 신용카드 이용만족과 재이용에 영향을 미치는 서비스품질요인에 관한 연구 / 한국비즈니스리뷰 3(2):139~155 google schola 김재훈 / 2019 / 지방은행의 경쟁력 확보를 위한 서비스 품질증진 방안에 대한 연구 / Journal of The Korean Data Analysis Society 21(6):3043~3060 dbpia 박규배 / 2016 / 은행의 프리미엄 자산관리 서비스 품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 17(2):89~114 dbpia

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