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자료유형
학술저널
저자정보
Jaeho Kim (Kyungwoon University Gumi Republic of Korea)
저널정보
J-INSTITUTE International Journal of Martial Arts International Journal of Martial Arts Vol.5 No.2
발행연도
2020.1
수록면
55 - 71 (17page)

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Purpose: This study has the purpose of providing basic data for efficient operation of service quality of Judo gym by analyzing and evaluating the importance degree and satisfaction degree of Judo gym’s service quality factors by IPA technique Method: This study set up a population of members who were training at Judo gyms, and from September 2019 to March 2020, 7 Judo gyms located in Seoul and Gyeonggi-do were invited to explain the purpose of the study to the director of the gym and to conduct the survey in-person visiting during the exercise time. A total of 370 questionnaires were distributed and the effective sample of 349(94.3%) was used in the analysis, except for 21 questionnaires that were omitted or were written insincerely, such as double entry. Results: The analysis result is as follows. First, in the importance degree, the environmental support were the highest ones. The next ones are program, physical environment price, facility, coach, if it was put in order and, in the satisfaction degree, the environmental support were the highest ones. The next ones are program satisfaction, physical environmental satisfaction, price satisfaction, facility satisfaction, coach satisfaction, if it was put in order. Second, IPA matrix analysis result shows that 1 quadrant(concentration and improvement tendency) don’t in-cludes service quality items. 2 quadrant(area for maintaining current situation) includes 14 items such as how to Judo gym’s service quality, program quality, vehicles in operation, KATA coaching program, program diversity, program interest, cleanliness around the gym, discount system, outdoor activity cost, promotion test fee, interior design, Registration fee, floor location of the gym. 3 quadrant(inferior order) includes 7 items such as how to Judo gum’s service quality, the size of the gym, safety assurance, practical skills, diligence, professionalism, coach career, communication skill. 4 quadrant(rejecting excessive effort) includes 3 items such as how to ventilation, air-conditioning, amenities. Conclusion: Judo gym operator should actively use totally service quality factors. So they will have to work to increase Judo gym’s membership people.
#Serviced Quality #Judo Gym #Importance #Performance #Analysis

목차

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공성배 / 2012 / 유도도장 지도자의 리더십유형이 고객만족과 재이용의사에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 21(3):547~557 dbpia Ministry of Culture, Sports and Tourism / 2012 / National Registration Report Status of Sport Facility Busi-ness google schola Choi Seong-kon / 2019 / Analysis of and Suggestions for the Formal Adoption Process of MARTIAL ARTS for the Olympic Games / International Journal of Martial Arts　 4(1):18~28 dbpia 권중기 / 2009 / 유도장의 마케팅믹스와 환경분석(SWOT)을 통한 경영활성화 방안 / 대한무도학회지 11(3):197~209 Crossref Choi KY / 2005 / An Analysis of Perception on Private Judo Clubs Managers of Operation / The Journal of Korean Alliance of Martial Art 7(1):87~100 google schola

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