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자료유형
학술저널
저자정보
이정민 (서울대학교) 김경은 (광주여자대학교) 조은이 (차의과학대학교) 조수연 (서울대학교)
저널정보
한국질적탐구학회 질적탐구 질적탐구 제6권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
305 - 340 (36page)

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본 연구는 대학 내 학생상담센터에서 근무하는 24시간 위기전화 상담자의 경험을 다각적인 측면에서 탐색한 질적 사례연구이다. 이를 위해 대학상담기관에서 위기전화상담 경험이 있는 3명의 상담자를 대상으로 심층 면접을 실시하였으며, 위기사례 경험, 위기전화상담의 어려움, 위기전화상담의 보람과 소명, 위기전화 상담자가 인식한 개선사항 등의 주제로 나누어 살펴보았다. 자료를 분석하기 위해 질적 연구 방법인 사례연구법을 활용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 위기전화 상담자들은 위기사례 경험으로 인한 불안과 긴장을 느끼고, 이차외상 및 대리 외상을 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 24시간 근무의 특성이 본인 수면의 양과 질에 영향을 미치며, 자신의 주변인에게도 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 전화상담이라는 매체적 특성과 관련하여 일방향이고 일회적이라는 점, 그리고 익명이라는 점에서 스트레스를 경험하였다. 넷째, 위기전화 상담자들은 위기사례에 있어서 일차적이고 직접적인 도움을 줄 수 있으며, 학내의 자살사건을 예방하는 역할을 한다는 보람과 소명을 경험하고 있었다. 마지막으로, 위기전화 상담자들은 위기전화상담 서비스에서 개선되어야 할 사항으로 위기상담 및 전화상담에 대한 체계적 교육과 처우 개선, 심리적 소진 관련 지원 등을 꼽았다. 이러한 결과를 바탕으로 대학상담기관의 위기전화상담 서비스에 대한 시사점과 제한점을 논의하였다.
#위기전화상담 #위기상담 #심리적 소진 #대리외상 #대학상담기관

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강이영 / 2008 / 대학생의 자살 사례연구 / 서강대학교 생명문화연구소 상반기 세미나 google schola 강이영 / 2010 / 자살위기의 이해와 대처 / 생명연구 18:307~323 google schola 강훈구 / 2013 / 대학 학생상담센터의 위기관리향상을 위한 전략적 방안 연구 google schola 권경인 / 2019 / 청소년 비자살적 자해 위기상담 경험에 관한 현상학 연구: 상담자 경험을 중심으로 / 상담학연구 20(3):369~393 dbpia 권해수 / 2006 / 성폭력 상담자의 대리 외상 경험에 대한 질적 연구 / 한국심리학회지: 상담 및 심리치료 18(3):495~518 dbpia

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