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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허은주 (진주보건대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제11권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
841 - 856 (16page)

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본 연구는 요양병원 노인환자의 주보호자와 요양병원 및 서비스제공자 간의 관계혜택이 고객만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하였다. 설문대상은 3개월 이상 입원 경험이 있는 65세 노인환자의 주보호자를 대상으로 실시하였다. 수집한 설문지 230부 중 불성실한 답변을 제외한 211부가 최종 분석에 사용되었으며 SPSS 24.0와 AMOS 21.0을 이용하여 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 관계혜택의 확신적혜택과 경제적혜택은 고객만족과 충성도에 유의한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 충성도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 요양병원과 서비스제공자는 주보호자와 장기간 관계를 형성할 때 긴밀하고 특별한 상호작용의 전략이 필요함을 이해해야 한다.
#요양병원 #주보호자 #관계혜택 #고객만족 #충성도

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