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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김상화 (대경대학교) 박주홍 (계명대학교)
저널정보
한국융합과학회 한국융합과학회지 한국융합과학회지 제10권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
165 - 180 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

외국인 의료관광객의 의료관광 선택요인이 고객만족에 미치는 영향
김상화 ,  박주홍 한국융합과학회지 2021.01 학술저널

2020

의료서비스 과정과 의료관광 정책이 의료관광객의 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
김상화 한국서비스경영학회 학술대회 2020.11 학술대회자료

2019

글로벌 의료소비자의 의료서비스 선택의 결정요인이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 : 대구광역시 의료관광 서비스를 중심으로
김상화 경영학과 2019.01 학위논문

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연구목적: 의료관광은 최근 우리나라가 주목하고 있는 미래전략산업으로서 의료와 관광산업의 융합에서 파생된 신성장 분야이다. 일반 관광산업과 달리 의료관광산업은 글로벌 의료소비자에 대한 서비스 제공으로 인해 많은 이익을 창출하는 고부가가치 산업으로 간주되고 있다. 이전에는 대부분의 연구가 국가 이미지와 서비스 품질 연구 관련 환경 요인에 초점을 맞췄지만, 본 연구는 의료관광객 유치를 위해 반드시 필요하다고 인식되어지는 의료진의 인적속성, 의료서비스품질, 의료관광 정책과 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 연구방법: 전통적인 서비스품질 요소인 SERVQUAL 변수를 활용하여 의료 서비스품질과 고객만족과의 관계를 검증하기 위해 대구광역시를 방문한 중국, 일본, 러시아 및 CIS 국가 의료관광객 500명을 대상으로 실증분석을 진행하였다. 연구방법으로는 구성 개념 타당도(요인분석) 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 분석 결과 의사(β=.211)와 간호사(β=.251)이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 신뢰성(β=.211), 반응성(β=.217)인 것으로 확인되었다. 하지만, 유형성, 확신성, 공감성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 결론: 일반 서비스 부분과는 달리 의료서비스에서는 의료 자체의 신뢰성과 신속성이 매우 중요한 요소임을 의미한다.
#의료관광 #고객만족 #의료진 인적속성 #의료서비스 과정 #의료관광 정책

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