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자료유형
학술저널
저자정보
문송애 (삼육대학교 박사과정) 박수현 (연세대학교)
저널정보
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트 연구 한국케어매니지먼트 연구 제37호
발행연도
2020.1
수록면
27 - 53 (27page)

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본 연구는 요양보호사의 표면행위적 감정노동과 직업정체성의 관계에서 사회적지지의 매개효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이 연구는 요양시설 및 복지관, 요양병원에 근무하는 요양보호사를 대상으로 실시하였으며, 서울특별시, 경기도, 대전광역시 등에서 조사하였다. 본 연구를 위하여 세부적인 자료수집 방법으로 설문지를 이용하였으며 설문지 총 550부를 배포하여 500부를 회수하였고 결측치가 있는 11부는 평균값을 구하여 그 값을 결측값에 대체하여 넣은 후 사용하였다. 본 연구도구는 독립변수인 표면행위적 감정노동을 측정하기 위해 Hochschild(1983)가 제시한 표면행위, 내면행위를 재구성하여 사용하였으며, 종속변수인 직업정체성의 측정도구는 Andrson과 Martin(1982)이 개발한 도구로 박종우(1994)가 번역하여 사회복지사의 직업정체성 측정에 사용하기 시작하였고 이후 김규년(2015)이 요양보호사의 직업정체성 측정에 맞게 수정 보완한 것을 사용하였다. 자료분석을 위해서 SPSS 20을 이용하였다. 본 연구결과는 표면행위적 감정노동이 낮을수록, 사회적지지가 높을수록, 나이가 어릴수록, 학력이 높을수록 직업정체성이 높은 관계에 있다고 나타났다. 또한 표면행위적 감정노동이 높을수록 사회적지지는 낮다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 요양보호사들이 일터에서 노인들을 대할 때 느끼는 표면행위적 감정노동을 심층 분석하였으며 매개하는 요인을 찾았다는 점에 의의가 있다고 하겠다. 또한 요양보호사의 직업정체성을 높일 수 있는 제언을 제시하였다.
#표면행위 #감정노동 #직업정체성 #사회적지지 #요양보호사

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