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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤성훈 (건국대학교 일반대학원) 이승배 (상명대학교) 이철규 (건국대학교)
저널정보
한국경영공학회 한국경영공학회지 한국경영공학회지 제24권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 19 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

e-커머스의 차별화마케팅이 소비자만족과 재구매의도 및 경영성과에 미치는 영향
윤성훈 벤처전문기술학과 2019.01 학위논문
e-커머스의 차별화마케팅 전략이 소비자만족과 재구매의도에 미치는 영향
윤성훈 ,  이승배 ,  이철규 한국경영공학회지 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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This research analyzed how the differentiated marketing strategies of e-commerce including price matching, regular delivery and rocket delivery can influence customer satisfaction and repurchase intention. First, through literature review, the research hypotheses were set concerning e-commerce's differentiated marketing strategies, this research conducted factor analysis, correlation analysis and regression analysis. As a result, the established 7 hypotheses were all verified. To be specific, matching price positively affected customer satisfaction and repurchase intention as it provides customers with economic benefits and confidence in lower price. Regular delivery also had a positive influence on customer satisfaction and repurchase intention by reducing shopping effort as well as economic benefits which can boost repeat purchases. Rocket delivery positively influenced customer satisfaction and repurchase intention as well, through fast delivery and holiday shipping. Lastly, customer satisfaction by the differentiated marketing strategies positively influenced repurchase intention. This research confirmed that e-commerce’s differentiated marketing had a positive impact on customer satisfaction and repurchase intention. However, with regards to the recent 3 years management performance of COUPANG who has adopted the differentiated marketing strategies, whereas sales has increased, operating profit has decreased. This demonstrates that excessive investment and low-cost strategies, followed when differentiated marketing strategies are implemented can have a negative effect on management. Thus, further research will be needed to analyze this point in the future.
#e-commerce #Differentiated Marketing strategy #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #Matching Price #Regular Delivery #Rocket Delivery.

목차

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