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자료유형
학술저널
저자정보
장이월 (동국대학교 대학원 국제통상학과 박사과정) 하홍열 (동국대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제23권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
31 - 47 (17page)

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COVID-19 이후 소비자의 비대면 소비활동이 강화되면서, 짧은 동영상 플랫폼을 이용한 농산물 쇼핑이 중국시장에서 소비자의 주목을 받고 있다. 본 연구에서는 짧은 동영상 플랫폼에서 정보를 제공하는 크리에이터의 신뢰성이 소비자의 구매의도에 어떠한 영향을 주는가에 관한 직접효과 및 간접효과를 검증하였다. 이를 위해 온라인 고객리뷰의 유용성을 1차 조절 변수, 사용기간을 2차 조절 변수로 설정하고, 회귀분석의 Process Macro(M=3)를 활용한 조절적 조절효과를 분석하였다. 본 연구의 중한 결과는 다음과 같다. 첫째, 크리에이터의 신뢰성은 구매의도에 대한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인 하였다. 둘째, 사용기간의 2차 조절변수의 효과로써, 온라인 리뷰의 유용성에 대한 크리에이터의 신뢰성- 구매의도 관계는 정(+)의 조절적 조절효과가 나타났다. 조절적 조절효과를 구체적으로 살펴보면, 리뷰의 유용성은 낮지만 사용기간이 장기일 때, 크리에이터의 신뢰성-구매의도의 관계는 향상되었다. 또한 리뷰 유용성이 높은 경우에는, 사용기간의 단/장기 유무와 관계없이 크리에이터의 신뢰성-구매의도의 관계는 향상되었다. 그러나 그 효과는 장기일 때, 보다 강하게 나타났다.
#크리에이터의 신뢰성 #온라인 리뷰의 유용성 #사용기간 #구매의도 #조절적 조절효과

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강용수 / 2001 / 인터넸 거래기간이 인터넷쇼핑몰 신뢰에 미치는 조절효과에 관한 연구 / 산업경제연구 14(2):17~30 dbpia 김광희 / 2010 / 인터넷쇼핑몰 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 신뢰와 고객만족의 매개역할을 중심으로 / 전자상거래학회지 11(4):3~28 google schola 김기영 / 2017 / 외식기업 온라인정보원천이 구전커뮤니케이션에 따라 구매행동에 미치는 영향요인 분석 / 관광연구저널 31(5):247~265 dbpia 김지경 / 2004 / 온라인게임 서비스 이용 고객의 관계지속기간에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 마케팅연구 19(1):131~158 dbpia 김지혜 / 2015 / 프랜차이즈 확장브랜드의 교차구매 의도에 대한 브랜드 친숙도와 관계품질의 영향과 관계기간의 조절효과 / 유통연구 20(3):63~86 dbpia

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