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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제19권 제1호
발행연도
2004.3
수록면
131 - 158 (28page)

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본 연구에서는 인터넷 게임 서비스 사용에 있어 고객이 게임을 이용하기 시작한 시점으로부터 이탈하는 시점까지의 관계지속기간에 영향을 미치는 요인들의 효과를 분석하였다. 고객을 자산으로 보는 관점에서 출발하여 관계지속기간을 종속변수로 삼았으며, 온라인 서비스의 지속여부와 관련하여 고객의 유지와 이탈, 전환비용에 대한 연구, 또 플로우와 같은 특수한 심리적 현상을 설명하는 연구를 기반으로 현상을 규명하고자 하였다. 고객 관계지속기간의 모형화에 있어 영향을 미치는 요인으로 크게 경쟁적 요인, 내재적 요인 등 두 가지가 존재한다고 보고, 경쟁적 요인에는 서비스 평가, 타 서비스 이용 정도를, 내재적 요인에는 기계적, 대안적 상호작용과 사용자의 심리적 몰입상태에 선행하는 변수들인 기술, 도전, 통제, 각성을 포함시켰다. 지속기간 분석(duration analysis)을 위하여 위험함수(hazard function)을 도출하고 모수적 추정법을 사용하여 모형을 추정하였다. 사전 검증결과 위험함수는 로그로지스틱 분포를 따르는 것으로 추정되었고, 해당 분포를 가정한 모수적 추정을 통하여 가설을 검증하였다. 그 결과 서비스 평가느 플로우의 선행변수와 같은 인지적 변수에 비해 타서비스 이용 정도나 기계적, 대인적 상호작용과 같은 행동변수가 관계지속기간의 변동을 설명하는데 더 크게 기여하고 있음을 확인하였다.
#customer relationship duration #CRD #competitive and inherent factors #duration analysis #hazard function

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