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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김흥기 (협성대학교 대학원 경영학과 박사 과정) 금진우 (고신대학교)
저널정보
커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제75권
발행연도
2021.1
수록면
301 - 310 (10page)

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오랫동안 시장 경쟁에서 살아남는 기업은 강한 이미지를 가진 브랜드를 개발하여 소비자로부터 장수 브랜드로 충성도를 만들어 낸 기업이다. 다른 기업이 따라 올 수 없는 브랜드를 기반으로 하여 경쟁에서 지속적인 우위를 이룬 기업은 고객의 마음 속에 브랜드와 관련하여 우호적이고 강력한 명성을 구축하였다. 최근 소비자의 충성도를 결정하는 과정에 영향을 미치는 독립 변수로서 브랜드 명성에 관한 연구가 이루어지고 있다. 브랜드 명성이 고객의 브랜드 충성도에 미치는 효과를 분석한 기존 연구를 바탕으로, 본 연구는 장수 브랜드로서 브랜드 명성이 고객의 충성도에 미치는 효과를 살피고자 한다. 대중들이 권위가 있고 신뢰성 있는 메시지를 스스로 받아들이듯이, 제품의 기능에서 차이가 나지 않는다면 높은 명성을 구축한 장수 브랜드에 대해 상대적으로 더 강한 일체감을 형성할 가능성이 높다. 본 연구는 장수 브랜드로서 브랜드 명성이 고객 충성도에 미치는 상대적 효과를 살펴보는데 그 목적이 있다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 장수 브랜드의 명성 요소 중에서 속성과 태도는 고객의 태도적 충성도와 행동적 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 혜택은 태도적 충성도에는 영향을 미치지 않으나 행동적 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 충성도 내에서도 태도적 충성도는 행동적 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#브랜드 명성 #장수 브랜드 #고객 충성도

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