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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤도연 (서울대학교) 이유리 (서울대학교)
저널정보
한국소비자학회 소비자학연구 소비자학연구 제32권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
73 - 93 (21page)

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인공지능 기반의 음성인식 시장 규모가 빠른 속도로 성장하고 있다. 이에 국내의 수많은 유통업체에서 음성인식 기술을 적용한 음성쇼핑 서비스를 선보였다. 음성쇼핑 서비스는 기존의 쇼핑과 차별화되는 장점이 존재하나, 현재 서비스에 대한 인지도는 낮은 실정이며, 인지도를 높이기 위한 관련 연구 또한 부족하다. 이에 본 연구는 음성쇼핑만의 특성으로 여겨지는 표현성과 공존성이 사용자 감정과 행동의도에 미치는 영향력을 알아보았다. 나아가 음성쇼핑 서비스에 대해 MZ 세대와 베이비붐 세대의 인식 차이를 비교함으로써 발전 방향을 모색하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 음성쇼핑 서비스 에이전트에 대한 사용자의 표현성 지각은 공존성에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 음성쇼핑 서비스 에이전트에 대한 사용자의 공존성 지각은 친밀감, 즐거움, 위협감에 정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 사용자의 긍정적 감정은 부정적 감정에 비해 더욱 중요한 요인으로 밝혀졌다. 구체적으로 에이전트에 대한 친밀감과 즐거움만이 음성쇼핑 서비스를 이용하게 만드는 요인으로 작용했다. 넷째, MZ 세대는 친밀감이 이용의도에 정적 영향을, 베이비붐 세대는 친밀감이 이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 CEB 패러다임을 음성쇼핑 서비스에 적용함으로써 음성쇼핑 서비스를 사용하는 사용자의 심리적 흐름을 효과적으로 설명하였다. 또한 이 과정에서 비교적 광범위한 연령층을 고려하였다는 데 의의가 있다. 본 연구를 기점으로 가상의 쇼핑 에이전트에 대한 보다 활발한 연구가 이루어지길 기대한다.
#인공지능 #음성쇼핑 #사용자 감정 #MZ 세대 #베이비붐 세대

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고한슬 / 2018 / 음성 인식 및 유니버셜 디자인 UI/UX 를 활용한 시각장애인을 위한 쇼핑 어플리케이션 / 한국정보과학회 학술발표논문집 :2188~2190 dbpia 구본승 / 2016 / 대화형 에이전트의 개인화가 사용자의 친밀감과 정보 신뢰도에 미치는 영향 / 한국 HCI 학회 학술대회 :456~458 dbpia 국민일보 / 2021 / “OK, 꼰대(boomer)”… 전 세계 MZ세대, 정치세력으로 급부상 google schola 권정윤 / 2019 / 소비자학 분야에서의 세대의 개념, 범주 및 특성에 관한 연구 / 소비자학연구 30(5):77~99 dbpia 김아영 / 2020 / 인공지능 에이전트와 사용자 간 컴패니언십 척도 개발을 위한 기초 연구 / 상품문화디자인학연구 (62):167~178 dbpia

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