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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
성연 (대구보건대학교) 임도연 (광주여자대학교) 두영택 (광주여자대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제39권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
49 - 54 (6page)

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최근 비건 열풍에 새로운 생활수단으로 인식되고 있으며, 이를 기반으로 한 새로운 형태의 비건 채식이 사회적으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 비건은 새로운 삶 형태로 자리매김하고 있으며 네트워크의 확산과 더불어 급성장하고 있어 이에 관한 연구가 매우 필요하다. 따라서 본 연구는 선행문헌에 관한 고찰 결과를 토대로 비건의 서비스 품질을 정보성, 상품 다양성, 소통 가능성, 반응성, 가격성 등의 다섯 가지 요인을 도출하고 이들이 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다. 연구 결과 첫째, 비건의 서비스 품질인 반응성을 제외한 나머지 변수는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 소셜커머스의 서비스 품질인 가격성을 제외한 나머지 변수는 모두 재구매의 도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 검증되었다. 셋째, 비건의 만족도가 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 비건의 서비스 품질이 만족과 재구매 의도에 영향을 미치는 결정 요인들을 분석하여 비건 이용고객의 만족도와 재구매를 유도할 수 있는 다양한 전략적 시사점을 제시하였다.
#비건 #서비스 품질 #만족도 #재구매 의도

목차

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참고문헌 (45)

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강수현 / 2011 / 지구를 위한 한 숟가락 덜 먹기, 채식 / 월간 샘터 :82~83 google schola 곽현수 / 2011 / 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향 google schola 김국선 / 2011 / 의류제품의 쇼핑몰 이미지가 만족도와 재구매의도에 미치는 영향 / 기업경영연구 18(1):21~38 dbpia 김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(3):311~321 google schola 김민정 / 2013 / 채식도 육식도 지속 가능한 먹을거리체계 구축을 위한 대안이 아니다 / ECO 17(1):249~262 google schola

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