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학술저널
저자정보
신주하 (경희대학교) 임희진 (경희대학교) 이병주 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제11호
발행연도
2021.11
수록면
191 - 206 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.11.35.11.191

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아시아지역 국가들은 관광산업의 경쟁력을 확보하기 위하여 복합리조트라는 관광목적지 개발에 노력을 기울이고 있다. 이에 국내에서도 다른 아시아 국가들과 같이 복합리조트 도입에 대한 논의가 나타났고, 실제 인천과 제주도에 복합리조트들이 설립되었다. 그러나 아시아지역 국가들이 복합리조트를 경쟁적으로 도입하면서 관광객 유치를 위한 복합리조트 경쟁이 치열해지기 시작했으며, 관광목적지로써 국내 복합리조트에 대한 경쟁력 확보가 절실히 요구되고 있는 상황이다. 이런 현실에서 복합리조트의 중요한 고객 중 하나인 외국인 관광객들을 대상으로 한 국내 복합리조트 연구는 필수적이라고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 제주 복합리조트를 경험한 해외 관광객들이 직접 작성한 온라인 리뷰를 바탕으로 관광객들의 만족에 영향을 미칠 수 있는 중요한 서비스품질 요소들을 토픽모델링을 활용하여 도출하고자 하였다. 또한 온라인 리뷰에 담긴 관광객들의 감성을 긍정, 부정, 중립으로 구분하고자 시도하였다. 이를 위해 트립어드바이저의 온라인 리뷰 중 영어 자료만을 대상으로 파이썬을 이용하여 자동 웹크롤링 프로그램을 개발하였다. 이렇게 수집한 자료는 총 274개로 먼저 전처리 과정을 거친 후 토픽모델링의 LDA(latent dirichlet allocation) 방법으로 6개의 토픽을 산출하였다. 도출된 6가지 토픽의 주제어는 ‘프론트데스크’, ‘테마파크’, ‘카지노’, ‘워터파크’, ‘객실상태’, ‘리조트 위치’로 나타났다. 추가적으로 감성분석(sentiment analysis)을 통해 긍정감성이 약 86.9% 차지하였고, 부정감성의 리뷰는 1.5 %로 매우 낮게 나타났다는 사실을 확인하였다. 이러한 결과들을 바탕으로 토픽모델링을 통해 도출된 서비스품질 요소들은 국내 복합리조트들의 경쟁력 향상을 위해 지속적으로 유지, 강화시켜야한다는 중요한 시사점들도 밝힐 수 있었다.
#Integrated resort #Online review #Service quality #Topic modeling #Sentiment analysis #복합리조트 #온라인 리뷰 #서비스품질 #토픽모델링 #감성분석

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
구자형 / 2020 / 복합리조트 체험마케팅 영향이 플로우와 긍정적 정서, 충성도에 미치는 영향 / 관광레저연구 32(4):85~102 dbpia 김도경 / 2017 / 텍스트 마이닝을 이용한 온라인 리뷰의 호텔 선택속성 분석 / 관광학연구 41(9):109~127 dbpia 김인신 / 2013 / 호텔기업의 서비스품질, 아이덴티티 매력도, 고객-기업일체성, 가격 공정성 지각의 제관계: 기업의 사회적 책임에 대한 조절효과와 함께 / 관광레저연구 25(7):251~266 dbpia 김홍범 / 2019 / 데이터마이닝을 활용한 외국인 호텔 고객의 온라인 평점 분석에 관한 연구 / 호텔경영학연구 28(4):159~176 dbpia 신재원 / 2020 / 복합리조트의 서비스품질이 고객만족과 고객감동에 미치는 영향 / 관광경영연구 24(4):227~250 dbpia

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