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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신재원 (백석문화대학교 관광학부) 이규상 (경기대학교)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
227 - 250 (24page)

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This study is about the effect of service quality of integrated resort on the customer satisfaction and the customer delight. Three main hypotheses are based on service quality, the customer satisfaction, the customer delight. The empirical analysis was analyzed using the SPS WIN Ver2.22.0 statistical package program after the questionnaire was collected and the survey was conducted for one month from May 3 to June 1, 2020. First, according to the analysis results, three of the five factors in the quality of service at the integrated resort affected customer satisfaction. Second, one of the one factors in customer satisfaction affected customer delight. Finally, four of the five factors influenced customer delight as influential facts about the quality of service in integrated resort. As the result of this study, In the future, we will have to develop a strategy that will allow our customers to feel more comfortable, feel more reliable and respond to their expectations through more sincere and attentive services. A comprehensive strategy is needed to help customers who want to experience this through differentiated service quality through programs and courses that utilize diverse resources and regional characteristics that are unique to a integrated resort that can lead to customer satisfaction. In the future, advanced cases of service quality that affect customers' emotions will be experienced and acquired, and strategies will be needed to continuously improve the differentiated service quality of the integrated resort. Therefore, we expect that domestic integrated resorts will emerge as Korea's representative killer contents.
#Integrated Resort. Service Quality. Customer Satisfaction. Customer Delight.

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강상묵 / 2017 / 호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과- / Tourism Research 42(3):1~20 dbpia 강성진 / 2017 / 리조트 CRM이 고객가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 google schola 고재중 / 2012 / 서비스인카운트 상황에서 소비자의 감동이 충성도에 미치는 영향 / 경영과 정보연구 31(2):231~251 dbpia 구원일 / 2020 / 테마파크에서 제공하는 서비스품질이 방문객 신뢰 및 구전효과에 미치는 영향 / 관광경영연구 24(3):93~112 dbpia 권영국 / 2012 / 리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21(3):69~85 dbpia

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