프랜차이즈 기업의 성공요인이 기업성과에 미치는 요인에 관한 연구: 기업가역량의 조절효과

김창봉; 조경란

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김창봉 (중앙대학교) 조경란 (중앙대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제33권 제9호

발행연도: 2020.9

수록면: 1,671 - 1,694 (24page)

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프랜차이즈 사업의 사업시스템은 유통의 새로운 시스템으로 커다란 관심과 함께 발전해 오고 있다. 한국은 선진국에 비해 빠른 양적 성장을 해왔지만 가맹사업의 올바른 인식부족과 양적 성장에 따른 질적 성장은 이루지 못하고 있다. 본 연구의 목적은 성공적인 프랜차이즈 운영모델을 제시하여 질적 성장에 기여하고자 함이다. 이를 위해 프랜차이즈 기업의 성공요인을 도출하여 기업성과의 영향 관계를 살펴보고, 기업가역량의 조절적 효과를 분석하고자 한다. 본 연구를 통해 이론적 및 실제적인 가맹사업 성공요인을 제시할 수 있을 것이고, 프랜차이즈 성공요인을 가맹사업 운영에 적극적으로 적용시켜 기업성과 향상 및 장기적인 동업 관계를 유지할 수 있을 것이다.
본 연구를 수행하기 위한 표본은 프랜차이즈 본사 CEO, 임원 및 책임자 등에게 설문을 배부하여 수집하였다. 배부기간은 2020년 2월 20일 ～ 5월 23일 까지 이며, 총 150부 설문을 온·오프라인 형식으로 배부하여 115부를 회수 하였다. 회수 설문 중 결측 부수 12부를 제외한 103부가 최종 실증분석에 활용되었다.
설문배포를 통해 회수된 데이터는 IBM SPSS Amos 26 Graphics로 분석하였으며, 기술통계 분석을 통한 연구표본 일반적 특성과, 피어슨(Pearson) 상관관계 분석, 연구 가설검정 및 위계적 회귀분석(hierarchical analysis)을 통해 조절효과를 검정하였다. 가설검정 및 조절효과 검정 결과를 요약하면 아래와 같다.
첫째, 프랜차이즈 기업의 성공요인(브랜드, 지역 환경, 마케팅, 사업아이템 및 규모)은 사업성과에 유의한 영향을 가졌다. 둘째, 기업가역량은 프랜차이즈 성공요인과 기업성과 사이에 조절적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 연구결과를 바탕으로 프랜차이즈 사업 확대를 위한 프랜차이즈 본사 성공요인의 중요성을 도출하였다. 무엇보다 프랜차이즈 본사의 성공요인과 기업가역량의 상호작용이 프랜차이즈 사업의 성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증적 연구를 함으로써 성공적인 프랜차이즈 경영 관점을 구체적으로 제시했다는데 본 연구의 의미가 있다.

The franchise enterprise"s business system has been developing with great interest as a new system of distribution. In particular, it has shown rapid growth compared to advanced countries, but it has not achieved qualitative growth due to lack of proper awareness of franchise businesses and quantitative growth.
Therefore, the purpose of this study is to derive the success factors of franchisees to examine the relationship between corporate performance and to analyze the adjustable effects of entrepreneurial competency. Theoretical and practical success factors of franchise business can be presented, and the franchise success factors can be applied actively to the operation of franchise business, thereby improving corporate performance and maintaining long-term partnership.
Samples of this study were collected by distributing surveys to CEOs, executives and directors of franchise headquarters. The distribution period was from February 20 to May 23, 2020, and a total of 150 copies of the survey were distributed online and offline and 115 copies were recovered. 103 parts of the recall survey, excluding 12 missing parts, were used for the final empirical analysis.
The data retrieved from the survey were analyzed with IBM SPS Amos 26 Graphics, and the general characteristics of the study sample through frequency analysis, Pearson correlation, hypothesis testing and hierarchical regression were tested for adjustment effects. The results of the hypothesis test and the control effect test are summarized below.
First, the success factors of franchisees (brand, local environment, marketing, business items and scale) had a significant impact on their business performance. Second, entrepreneurial competency has been shown to have a regulating effect between franchise success factors and business performance. Based on the results obtained, the research objectives were reviewed and the importance of the success factors of franchise headquarters for the expansion of franchise business was derived. Above all, it is meaningful to verify the success factors of the franchise headquarters through this study because the success factors of the franchise headquarters can help maintain and develop the franchise business.

#프랜차이즈 #프랜차이즈 기업의 성공요인 #고객만족도 #비재무적성과 #기업가역량 #Franchise #Success Factors #Customer Satisfaction #Non-Financial Performance #Entrepreneur Capability

참고문헌 (57)

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김규배 / 2015 / 국내 글로벌 강소기업들의 특성에 대한 연구 : 해외 히든 챔피언들의 성공요인을 중심으로 / 벤처창업연구 10(1):187~198

김동수 / 2012 / 한식 프랜차이즈 관계결속이 가맹점 신뢰와 만족 및 재계약의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 26(5):305~324

김봉규 / 2013 / 호텔기업의 리더십 유형이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 / 관광학연구 37(1):237~258

김상현 / 1997 / 사업형 프랜차이즈 시스템에서의 프랜차이저와 프랜차이지간 효율적인 관계정립에 관한 연구 / 유통연구 2(1):87~114

김소영 / 2004 / 외식산업 프랜차이즈 가맹점의 성과 결정요인에 관한 연구

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