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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영옥 (중앙대학교 예술대학원 뷰티디자인 연구원) 서혜옥 (중앙대학교 예술대학원)
저널정보
대한미용학회 대한미용학회지 대한미용학회지 제16권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
403 - 412 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

피부관리실 서비스품질이 고객의 만족도에 미치는 영향 : DISC 행동유형별 중심으로
김영옥 미술·디자인학과 2020.01 학위논문
DISC 행동유형이 피부관리실 서비스품질과 고객 만족에 미치는 영향
김영옥 ,  서혜옥 대한미용학회지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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In the present work, our main aim was to study the effects of Disc behavior on the quality of service and customer satisfaction in the skin care shop. The research results are intended to help the skin care shop operate with the aim of preventing customers from leaving the skin care shop and increasing customer satisfaction. This study was conducted in Seoul Samples were collected through an online survey of men and women in their 20s and 60s who had experience in using the skin care shop, using the characteristics of the skin care shop service quality, customer satisfaction, and DISC behavioral type diagnostic paper. A total of 315 copies of the recovered samples were taken as the final statistical analysis data, and the statistical analysis data processing used SPSS 26.0 and the results obtained were as follows. Examining how DISC behavior affects the quality of service in the skin care center, leading (Type D) customers have a positive (+) effect on responsiveness, certainty, expertise and price factors, and a negative (-) effect on personality. It has been shown that social (Type I) customers have a positive (+) effect on price factors, while customers who are stable (Type S) have a positive (Type C) effect on type, reliability, empathy, professionalism, and physical factors. On examining the impact on customer satisfaction according to DISC behavior patterns, it was found that leading (Type D) and cautious (Type C) customers showed positive (+) effects on customer satisfaction. In such a situation where a variety of customized services are required by customers, the quality of service in the skin care shop plays an important role in keeping customers happy. If improved quality of service is provided as a customized service to customers using the skin care shop, it will become a competitive skin care shop by gaining the upper hand in the same industry.
#Customer satisfaction #Disc behavior type #Service quality #Skin care shop

목차

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참고문헌 (32)

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안수빈 / 2020 / 성인 남성의 행동유형에 따른 미용실 선택속성과 고객충성도 / 한국미용학회지 26(2):289~299 dbpia Choi JM / 2008 / An effect of beauty service quality, value and service recovery efforts on customer satisfaction google schola 은연화 / 2014 / 인지연령과 개인성향이 미용실 선택속성과 만족도에 미치는 영향 google schola Hwang BR / 2011 / A study of direct and indirect effects of service quality of skin care shop on customer satisfaction google schola Jang KH / 2013 / Revisit perception and customer satisfaction and quality of service price fairness of the shop aesthetic intentions, intended impact on word of mouth google schola

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