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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
사준 (순청향대학교 국제통상학과) 노태우 (순천향대학교)
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제16권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
503 - 515 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

TAM을 중심으로 한 O2O 배달 서비스에서의 소비자 만족도가 사용의도에 미치는 영향 : 온라인 서비스 만족과 오프라인 서비스 만족의 매개효과를 중심으로
사준 국제통상학과 2020.01 학위논문
중국 O2O 시장의 배달 서비스 만족도와 행동의도에 관한 실증연구
사준 ,  노태우 무역연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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Purpose In this study, O2O (online to offline) delivery application is used to verify the cognitive process of online application service. With the relatively low cost of O2O market in China, O2O is producing a synergistic effect with the relatively low cost of the China market. In addition, O2O service operated by Baidu, Alibaba, and Tencent (BAT) occupies a large scale in relevant overseas markets. In China, due to the continuous development of e-commerce, China’s Alipay and Wechat online payment platforms have driven the growth of the O2O market. Design/Methodology/Approach The technology acceptance model (TAM) explains the behavior of user acceptance and analyzes the factors influencing user acceptance. Although consumers have used many of the online services of mobile applications, we analyze antecedents affecting the satisfaction on O2O delivery service. According to our finding that offline distribution services to further promote the use of online distribution services, we can understand the consumers’ preference for O2O service consumers and re-use intention. Findings The results of this study show that the information quality and information security of O2O delivery application can affect customers’ satisfaction. Based on TAM, O2O delivery application plays a significant role in locking into such services forming both the perceived ease of use and behavioral intention. Research Implications In order to meet customers, based on the characteristics of the O2O model, offline stores have to focus on improving the service quality of distribution servicesbecause consumers pay more attention to the quality of products themselves and to the additional behavior services provided by service delivery personnel.
#Delivery Service #O2O #TAM #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (33)

참고문헌 신청
안기훈 / 2018 / O2O 서비스 이용자의 동기가 기대충족과 만족을 통해 충성도에 미치는 영향 / 품질경영학회지 46(4):923~938 Crossref 백선혜 / 2019 / 확장된 기술수용모델을 이용한 커피전문점 고객의 수용의도에 관한 연구: 스타벅스 모바일앱을 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 25(4):146~155 dbpia Che, Hao / 2018 / An Empirical Study on the Influencing Factors of O2O Service Repurchase Intention : Evidence from Meituan Food Service in China / International Journal of Pure and Applied Mathematics 120(6):5173~5184 google schola Chen, Chia-Chen / 2019 / Understanding Usage Transfer Behavior of Two Way O2O Services / Computers in Human Behavior 100:184~191 google schola 최현현 / 2019 / 숙박 O2O서비스 품질이 서비스만족 및 지속사용의도에 미치는 영향: 서비스만족의 매개효과 / Tourism Research 44(4):403~423 dbpia

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