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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이태준 (대명레저) 윤세목 (경기대학교) 이수광 (경기대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
383 - 402 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

개인-조직 적합성이 호텔종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 주인의식의 조절효과
이태준 ,  윤세목 ,  이수광 Tourism Research 2020.01 학술저널

2019

개인-조직 적합성이 호텔종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 심리적 주인의식의 조절효과를 중심으로
이태준 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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최근 인적자원관리 연구는 개인-조직 적합성에 높은 관심을 보이고 있다. 종업원에게 있어 자신이 속한 조직에 ‘잘 맞는다’는 인식은 조직의 성과에 기여하는 방향으로 작동할 것이기 때문이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 개인-조직 적합성이 조직 성과의 대표적 대리변수인 고객지향성에 미치는 영향을 탐구하였다. 한편 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계에서 심리적 주인의식의 조절 역할을 확인하고자 하였다. 조직을 자신의 것으로 느끼는 상태로서의 심리적 주인의식은 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계를 증폭할 것이기 때문이다. 본 연구는 개인-조직 적합성과 고객지향성 그리고 ㅅㅁ리적 주인의식을 가설화하고 호텔 종업원을 대상으로 이를 실증적으로 검증하였다. 그 결과 개인-조직 적합성은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적 주인의식을 조직기반 주인의식과 직무기반 주인의식으로 구분한 조절 역할 검증 결과 조직기반 주인의식은 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계를 순수 조절하며 직무기반 주인의식은 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계를 유사 조절하는 것으로 검증되었다. 따라서 호텔기업은 종업원의 채용과 교육 등을 통해 개인-조직 적합성을 제고하는 노력을 지속하는 한편 청년중역회의, 종업원 제안제도 등 종업원의 심리적 주인의식을 제고하는 것으로 알려진 다양한 경영활동을 기반으로 ‘나의 호텔’이라는 종업원의 인식을 강화하는 노력을 경주하여야 할 것으로 보인다.
#개인-조직 적합성 #고객지향성 #심리적 주인의식

목차

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참고문헌 (64)

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강두식 / 2009 / 의료기관의 서비스지향성이 고객지향성, 직무만족, 서비스가치에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영교육연구 (56):247~269 dbpia 공윤주 / 2015 / 여행사 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광레저연구 27(9):149~164 dbpia 김경수 / 1998 / 개인과 조직의 일치 : 인턴사원제도가 조직구성원의 사회화와 작업결과에 미치는 효과 / 경영학연구 27(4):1003~1024 dbpia 김기영 / 2014 / 개인-조직 가치적합성이 조직헌신과 직무만족에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(6):255~266 dbpia 김남재 / 2002 / 서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영학연구 31(5):1165~1183 dbpia

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