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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현정 (대구대학교) 영초 곽 (대구대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
161 - 179 (19page)

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단골고객은 특정 식당에 재방문이나 구전행동과 같은 충성도를 보이는 고객으로 식당의 성공에 있어 핵심 고객이라 해도 과언이 아니다. 단골고객 간에도 식당에 대한 심리적 소유감의 정도에 차이가 있을 수 있는데, 심리적 소유감은 장기간의 관계를 통해 특정 대상을 자신의 것으로 인식하는 상태를 의미한다. 본 연구는 단골고객이 특정 식당에 갖는 심리적 소유감이 만족과 충성도를 의미하는 장소몰입, 선택적 추천, 적극적 발언과의 관계에서 조절변수의 역할을 수행하는지를 살펴보고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 단골식당이 있는 고객들을 연구대상으로 선정하였다. 표본추출을 위해 계통추출법을 활용하였으며, 서울역, 부산역, 대구역에서 설문조사를 시행하였다. 총 350부의 설문지를 배포하여 전량 회수하였으며, 이 중 300부를 통계분석에 활용하였다. 분석방법은 SPSS 25.0을 통한 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 위계적 회귀분석을 사용하여 결론을 도출하였다. 연구결과 만족은 장소몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 심리적 소유감이 클수록 이러한 영향은 더욱 커지는 것으로 나타났다. 또한 만족은 선택적 추천에도 긍정적인 영향을 미치며, 심리적 소유감을 통한 조절효과도 장소몰입과 동일한 형태로 나타나는 것을 알 수 있었다. 반면, 만족은 적극적 발언에 직접적인 영향을 미치나 이들 사이의 관계에서 심리적 소유감의 조절변수 역할은 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 따른 이론적 시사점과 실무적 제안을 제시하였다.
#고객만족 #장소몰입 #선택적 추천 #적극적 발언 #심리적 소유감 #위계적 회귀분석

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곽은정 / 2015 / 프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 지원이 가맹점이 지각하는 관계만족, 관계품질, 장기지향성에 미치는 영향 / 관광연구 30(5):377~402 dbpia 강미란 / 2020 / 커피전문점의 서비스스케이프가 고객시민행동에 미치는 영향 : 경험적 가치와 브랜드몰입의 직렬다중매개효과 / 관광연구 35(3):25~45 dbpia 김세희 / 2019 / 호텔고객의 자아일치성과 고객가치, 고객만족 간의 구조적 관계: 구전커뮤니케이션의 조절효과 / 관광연구 34(7):161~179 dbpia Aaker, J. L. / 1991 / The negative attraction effect : A study of the attraction effect under judgment and choice / Advances in Consumer Research 18:462~469 google schola Allen, N. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63(1):1~18 google schola

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