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자료유형
학술저널
저자정보
이은수 (광주대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
77 - 95 (19page)

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The purpose of the study was to identify the effect of perceived service quality of lodging platforms on users' satisfaction and their purchase intention focusing on the comparison between information searcher and purchaser. Data were collected from the users who had visited local & global lodging platforms from November 23 to 27, 2020, and finally 395 questionnaires were analyzed. The seven dimensions of users' perceived service quality were usefulness, reliability, enjoyment, ease of use, flexibility, design and interaction. A significant difference in perceived service quality was found between information searcher and purchaser. Information searcher rated high in enjoyment, and purchaser rated high in flexibility and ease of use. It was revealed that information searchers' perceived usefulness, reliability, and enjoyment affected their satisfaction, and purchasers' perceived usefulness, reliability, and flexibility affected their repurchase intention. It was also found that information searchers' perceived usefulness affected their purchase intention in the future, and purchasers' perceived usefulness and flexibility affected their repurchase intention.
#Lodging Platform #App Service Quality #Users' Satisfaction #Purchase Intention

목차

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참고문헌 (30)

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