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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
여비 (우송대학교 일반대학원 경영학과) 민보영 (우송대학교 호텔관광경영학과)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제19권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
335 - 354 (20page)

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The purpose of this study is to examine the relationship between service quality, service value, service satisfaction and dependence, considering both airline on-line and off-line services. A survey was conducted for passengers who had experience using airline on-line and off-line services. 518 valid responses were collected and the results of the analysis are as follows: First, empathy, tangibleness, technicality, image among off-line service quality factors and personality, ease of use, responsiveness, and safety among on-line service quality factors have a significant effect on service value. Second, service value was found to have a significant effect on service satisfaction and dependence according to airline off-line and on-line service quality. In addition, both off-line service satisfaction and on-line service satisfaction were found to have a significant effect on dependency. Therefore, by grasping their needs, we will present ways and strategies to attract consumers.
#Airline Off-line Service Quality #On-line Service Quality #Service Value #Off-line Service Satisfaction #On-line Service Satisfaction #Dependency

목차

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김경희 / 2017 / 해외박람회 전문여행사 웹사이트의 E-서비스품질이 신뢰와 만족 및 구매의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 16(1):119~136 dbpia 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 google schola 김맹진 / 2014 / 크루즈 전문여행사의 웹사이트 e-서비스품질이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 13(3):435~448 dbpia 김미정 / 2013 / 항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교연구 / 관광연구 28(4):395~417 dbpia 김민수 / 2017 / 국내항공사 서비스품질이 중국인 관광객만족과고객충성도에 미치는 영향 / 한국항공경영학회지 15(4):15~28 dbpia

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