지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이 논문의 연구 히스토리 (10)
2023
2014
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 국내 온라인 항공시장에 적합한 서비스 모형을 제공할 목적하에 대형항공사와 저비용항공사의 e-서비스품질을 경험한 고객들을 대상으로 항공사 e-서비스품질과 e-고객만족, e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 관계를 검증하였으며, 요인분석 결과, e-서비스품질은 정보성, 이용 용이성, 안전성, 반응성으로 분류되었고, 이에 대한 결과는 다음과 같다.
첫째, 항공사 e-서비스품질이 e-고객만족에 미치는 영향을 살펴보면, 항공사 웹사이트의 이용 용이성과 반응성이 대형항공사와 저비용항공사 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 항공사 e-서비스품질이 e-신뢰에 미치는 영향을 살펴보면, 정보성과 안전성이 대형항공사와 저비용항공사 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 중요 요인으로 나타났다. 셋째, 대형항공사와 저비용항공사 모두, e-고객만족이 e-신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, e-고객만족과 e-신뢰는 재구매나 추천의도 같은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이런 결과들에 따라, 제시된 항공사 e-서비스품질 구성요인 모두 e-고객만족과 e-신뢰를 통해 행동의도에 긍정적인 영향관계가 있음이 검증되었고, 치열한 국내 운송시장에서 경쟁적 우위를 점하기 위해서는 e-서비스품질을 높이는 전략이 절대적으로 요구된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (77)
참고문헌 신청
강경하 / 2009 / e 서비스품질이 고객의 신뢰와 e 충성도에 미치는 영향 연구 : 온라인 여행사 이용자를 중심으로 / 전자상거래학회지 10(1):23~42
김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계
김대환 / 2005 / 여행사 웹사이트의 신뢰형성 요인이 전환장벽과 전환행동에 미치는 영향
김성혁 / 2007 / 여행사 웹사이트 신뢰형성이 여행상품구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 22(3):281~300
김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25(1):263~282
김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계
김대환 / 2005 / 여행사 웹사이트의 신뢰형성 요인이 전환장벽과 전환행동에 미치는 영향
김성혁 / 2007 / 여행사 웹사이트 신뢰형성이 여행상품구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 22(3):281~300
김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25(1):263~282
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0