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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임주형 (국민대학교) 연명흠 (국민대학교)
저널정보
디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제20권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
85 - 101 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

국내 쇼핑 챗봇의 검색 및 추천 서비스 개선방향 제안
임주형 스마트경험디자인학과 2021.01 학위논문
쇼핑 챗봇의 검색 및 추천 서비스 개선 제안
임주형 ,  연명흠 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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국내 유통업계는 고객의 구매전환율을 높이고, 인건비를 줄이는 등의 효과를 얻기 위해 챗봇을 도입하였지만, 낮은 이용률로 인하여 서비스를 종료하는 기업들이 발생하고 있다. 그러나 이는 챗봇 서비스를 포기하는 것이 아닌 개발과 개선을 거쳐 다시 운영하기 위한 단계이다. 쇼핑 챗봇은 기존 쇼핑 앱에서 제공하는 검색과 추천 기능을 주요기능으로 삼고 있기에 기존 쇼핑 앱과의 비교가 필요하다. 본 연구에서는 사용자 조사 방법인 심층 인터뷰 방법을 이용하여 기존 쇼핑 앱 대비 국내 쇼핑 챗봇의 검색 및 추천 서비스가 가지는 문제점을 발견하고 개선방향을 도출하였다. 이후 도출된 기능들의 검증을 위해 카노모델 설문을 진행하고 이를 분석하여 향후 챗봇의 검색 및 추천 서비스의 개선방향을 상품 추천 중심으로 제안하였다. 구체적 기능으로 추천 이유 기술, 상품군 추천, 개인화된 추천 기능을 함께 제안하였다. 본 연구는 쇼핑 챗봇의 추천 및 검색 서비스의 문제점 및 개선방향을 도출하고, 이를 설문을 통해 검증하여 향후 쇼핑 챗봇의 검색 및 추천 서비스의 개선방향과 구체적 기능을 함께 제시했다는 것에 의의가 있다.
#Chatbot Service #Shopping Chatbot #Kano Model #e-commerce

목차

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참고문헌 (32)

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구명진 / 2015 / 소비자 정보탐색단계별 탐색어려움과 구매결정 - 상품 유형성을 중심으로 - / 소비자정책교육연구 11(2):59~85 dbpia 김경희 / 2018 / 모바일 쇼핑동기, 쇼핑가치와 소비자만족도 및 재구매의도에 관한 연구 / 한국정보통신학회논문지 22(10):1287~1293 dbpia 김옥경 / 2019 / 모바일 쇼핑의 챗봇(음성 기반/메신저 기반)과 앱 서비스의 사용자 경험에 관한 융합적 연구 / 한국과학예술융합학회 37(2):47~59 dbpia 동지윤 / 2019 / 온라인 장바구니의 개인화와 접근성이 패션제품 구매의도에 미치는 영향 -심리적 소유감의 매개효과를 중심으로- / 한국의류학회지 43(6):910~929 Crossref 리우쥔난 / 2019 / 카노모델을 활용한 VE대안 검증방법 / 대한토목학회논문집(국문) 39(6):923~932 Crossref

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