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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이승준 (경성대학교) 이제하 (한동대학교) 정두희 (한동대학교)
저널정보
한국기술혁신학회 기술혁신학회지 기술혁신학회지 제24권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
845 - 869 (25page)
DOI
10.35978/jktis.2021.10.24.5.845

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본 연구는 확장된 기술수용모델(Extended TAM)로 금융권 챗봇서비스에 대한 사용자의 수용의도에 영향을 미치는 요인을 확인했다. 응대정확성, 사회적 실재감, 안전성 등의 챗봇의 시스템 속성이 기술수용모델의 주요 변수를 통해 챗봇의 수용의도에 어떻게 영향을 미치는지 분석했다. 157명의 금융권 고객 및 잠재고객의 데이터를 기반으로 분석을 진행했다. 분석 결과 금융권 챗봇 서비스가 사용자의 요청내용을 인식하는 정도를 의미하는 응대 정확성은 인지된 유용성과 인지된 용이성을 높이는 데 상당한 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 개인정보 유출, 금전적 위험에 대한 예방 및 보호를 의미하는 안전성은 인지된 용이성과 인지된 유희성을 높이는 데 상당한 역할을 하는 것으로 나타났다. 업종별로는 은행 서비스의 경우 챗봇의 응대정확성 영향력이 유독 높게 나타났다. 이는 금전거래 업무 문의를 주로 받게 되는 은행 챗봇은 응대정확성에 더욱 중점을 두어야 한다는 점을 시사하고 있다. 본 연구는 빠르게 변화하는 디지털 전환 시대에 주목받고 있는 금융챗봇 서비스 이용과 확산을 예측할 수 있는 유의미한 자료로 활용될 것으로 기대된다.
#챗봇 #금융서비스 #기술수용이론 #수용의도 #Chatbot #Financial service #Technology acceptance model #Intention to adoption

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 연구 배경
3. 연구 설계
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (50)

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강진희 (2018), “외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구 : 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로”, ｢관광연구저널｣, 32(1): 153-168. google schola 구지현·김선옥 (2019), “추천시스템의 성능향상을 위한 요인 분석 및 모형연구”, ｢한국통신학회논문지｣, 44(5): 936-942. google schola 김동주·이가람·김호원 (2017), “AI를 활용한 음성인식 기법 및 개인비서 서비스 기술 분석”, ｢한국통신학회학술대회논문집｣, 213-214. google schola 김유정·전방지·강소라·김연정 (2007), “UCC 서비스 참여요인의 구조적 관계에 관한 연구”, ｢인터넷전자상거래연구｣ , 7(3): 157-191. google schola 김인경·박원준, (2011), “디지털 융합미디어에 대한 수용자 인지가 사용의도에 미치는 영향”, ｢한국전자통신학회 논문집｣, 6(3): 363-369. google schola

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