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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김슬기 (홍익대학교) 윤재영 (홍익대학교)
저널정보
한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.38 No.2
발행연도
2020.3
수록면
33 - 43 (11page)
DOI
10.17548/ksaf.2020.03.30.33

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2020

과업형 챗봇 이미지에 대한 다학제적 사용자 경험 연구
김슬기 ,  윤재영 한국과학예술융합학회 2020.03 학술저널
과업형 챗봇 이미지에 대한 사용자 경험 연구
김슬기 ,  윤재영 한국HCI학회 학술대회 2020.02 학술대회자료
과업형 챗봇 이미지에 대한 사용자 경험 연구
김슬기 디자인학부 2020.01 학위논문

2019

과업형 챗봇 이미지에 대한 사용자 경험 연구
김슬기 ,  윤재영 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2019.11 학술대회자료

초록· 키워드

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챗봇은 메시지, 카카오톡, 페이스북 메신저, 인스타그램DM과 마찬가지로 텍스트 기반의 인터페이스를 가지고 있다. 하지만 텍스트만으로는 커뮤니케이션에 한계가 있기 때문에 시각적 이미지를 활용하기도 한다. 선행연구에 따르면, 텍스트읽기 환경에서 시각 이미지가 함께 사용될 경우 이해력과 기억력을 향상시킨다고 말한다. 그러나 전문적인 기능을 수행하는 ‘과업형’ 분야에서 챗봇 이미지를 사용할 경우 전문성이 떨어져 보이거나, 데이터를 이해하는데 오히려 방해요소로 작용될 수도 있다. 이에, 본 연구는 다학제적인 여러 선행연구들의 상반된 결과를 바탕으로 시작되었다. 따라서 본 논문은 실험물을 제작하고, 피실험자 100명에게 대면 인터뷰를 통해 이해도를, 설문조사를 통해 신뢰도와 선호도를 측정하는 등 융복합 연구를 이행하였다. 본 연구의 목적은 과업형 챗봇 내에서 이미지가 사용자 경험에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보는 것이다. 연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 챗봇 이미지가 사용될 때 이해도, 신뢰도, 선호도 모두에서 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 챗봇 이미지가 실제로 대화 내용을 이해하고 챗봇을 신뢰하고 호감을 가지는 데에 복합적인 도움을 줄 수 있음을 의미한다. 둘째, 각 과업의 성격이 다르기 때문에 분야별로 차이가 존재했다. 챗봇 이미지는 유통과 통신 분야에서 이해도, 신뢰도, 선호도에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 금융 분야에서는 신뢰도에 영향을 미치지 않았다. 이에 유통, 통신 분야 내 다양한 태스크에서 챗봇 이미지가 쓰일 경우 보다 나은 사용자 경험을 이끌어 낼 수 있을 것임을 예측할 수 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 챗봇 이미지를 보다 효과적으로 활용할 수 있게 되기를 기대한다.
#Chatbot(챗봇) #User Experience(사용자경험) #Chatbot Image(챗봇이미지) #Task-oriented(과업중심) #Multidisciplinary(다학제적)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 사례분석
IV. 연구방법
V. 연구결과
VI. 결론 및 제언
Reference

참고문헌 (11)

참고문헌 신청
Bateman, S. / 2010 / Useful junk?: the effects of visual embellishment on comprehension and memorability of charts / Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems google schola Ciechanowski, L. / 2019 / In the shades of the uncanny valley: An experimental study of human–chatbot interaction / Future Generation Computer Systems 92 google schola Dootson, P. / 2016 / Financial institutions using social media–do consumers perceive value? / International Journal of Bank Marketing 34(1) google schola Goodman, E. / 2005 / Factor Analysis of Clustered Cardiovascular Risks in Adolescence: Obesity is the Predominant Correlate of Among Youth / Circulation 111(15) google schola Hair, J. F. J. / 2000 / Marketing Research: A Practical Approach for the New Millennium / Irwin McGraw-Hill google schola

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