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저자정보
이현옥 (경희대학교) 이계희 (경희대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제3호 (통권 제88권)
발행연도
2021.9
수록면
203 - 219 (17page)
DOI
10.31667/jhts.2021.9.88.203

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본 연구의 목적은 Schmitt의 전략적 체험모듈을 적용한 항공사 승객의 기내경험이 소비가치 및 브랜드신뢰에 미치는 영향을 검증하여 시사점을 제시하는 것이다. 변수 간의 영향 관계를 검증하기 위하여 선행 연구에 기초하여 변수를 설문지의 구성요소로 사용하였고, 국내외 항공사를 통해 최소 1회 이상 여행한 경험이 있는 승객을 대상으로 설문을 하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 이용 승객들의 감각, 감성, 인지, 관계 요인은 모두 실용적 소비가치를 높이는 것으로 나타났으나, 감정적 소비가치에는 감성, 인지, 관계 요인만이 영향을 주는 것으로 분석되었고, 사회적 소비가치는 감각, 인지, 관계 요인의 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, 감정, 실용, 사회적 소비가치는 모두 브랜드신뢰에 영향을 미치는 것으로 입증되었다. 셋째, 감성을 제외한 감각, 인지, 관계 요인은 브랜드신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 다음의 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 우선, 항공사 승객의 기내경험을 통해 소비가치와 브랜드신뢰를 극대화하기 위해서는 감성, 인지, 관계 차원의 기내경험 창출을 통한 감정적 소비가치를 높이고, 감각, 감성, 인지, 관계 등의 요인을 통해 실용적 소비가치를 높이며, 감각, 인지, 관계 요인을 통한 사회적 소비가치를 높이는 것이 필요하다. 이러한 경험의 하부요인들은 결과적으로 모두 브랜드신뢰 형성 요인이기도 하기 때문이다. 그러므로, 이성적이면서 감정적인 소비자로서의 항공사 승객의 기내 경험을 총체적으로 디자인하여 소비가치와 브랜드신뢰를 높이기 위해서는 승객의 항공기 내 탑승 시점부터 목적지 공항 하기 시점까지에 대하여 다차원의 경험마케팅을 전략적으로 펼치는 것이 필요할 것이다.
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목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (2)

참고문헌 신청
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