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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조선이 (경기대학교) 이재섭 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제25권 제8호(통권 제79호)
발행연도
2013.11
수록면
355 - 373 (19page)

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The purpose of this study is on selecting attributes of the Airline upper-class passenger. This was achieved by undertaking of qualitative research techniques. In the qualitative research, this dissertation discovered 15 upper-class attributes. This was in-depth interviews of 21 with profession, entrepreneur, employee, ect.
On the factors of the superior pleasance of overall space, comfort of seat, the rapidity of ticketing, complimentary service to frequent flyer programs, english speaking skill of flight attendant, the quality of service and the in-flight entertainment service.
As the result of study, seeking the factors that can satisfy customer"s desires. Especially, on the factors of the privacy, air fare, frequent flyer programs, in-flight service, appearance, brand was significant.
Therefore, airline should realize the marketing methods in growing importance of maintaining and managing the upper-class passenger.
#항공사 상위클래스(Airline Upper-Class) #선택속성(Selecting Attributes)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

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1. [학위논문] - 김경숙 / 1997 / 항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구 : 우리 나라의 국제선승객을 중심으로 / 박사 / 世宗大學校 大學院 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김선희 / 2007 / 승객의 특성에 따른 항공사 선택속성에 관한 연구 / 국제관광연구 4 (1) : 117 ~ 138 google schola 4. [학위논문] - 김세규 / 2011 / Service Quality 향상을 위한 노선별 기내서비스 중요도 연구 / 석사 / 한국항공대학교 대학원 google schola 6. [학위논문] - 박문조 / 2001 / 항공여행시 상위 좌석등급 결정속성과 고객 만족도에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원 google schola 7. [학위논문] - 안명숙 / 2005 / 좌석등급에 따른 한국항공사가 기내식 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 / 석사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원 google schola

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