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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황휘욱 (연세대학교) 이정철 (고양시정연구원)
저널정보
한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제25권 제2호
발행연도
2021.8
수록면
333 - 354 (22page)
DOI
10.20484/klog.25.2.14

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

고양시 공공부문 종사자들의 감정노동과 직무소진에 관한 연구: 클라이언트 폭력의 조절효과를 중심으로
황휘욱 ,  이정철 지방정부연구 2021.08 학술저널

2016

현역병 직무소진에 관한 연구 : 직무소진의 결정요인과 영향력을 중심으로
황휘욱 행정 2016.01 학위논문

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최근 노동자의 권익 보호 차원에서 감정노동 종사자들에 대한 보호 필요성이 사회적으로 강조되는 가운데, 이러한 논의는 민간부문에 국한되는 것이 아니라 민원 대응 등을 수행하는 공공부문 일선 관료들의 감정노동에 대한 논의에까지 확대되고 있다. 그러나 이러한 논의 필요성에도 불구하고 국민에 대한 봉사자이자 공공서비스의 제공자로서 공무원의 감정노동과 희생이 당연하게 인식되는 측면이 존재하며, 이로 인해 공공부문 감정노동자에 대한 정책적 지원 노력은 민간부문과 비교하여 제한적으로 이루어지고 있다. 이에 본 연구는 공공부문 감정노동자들이 체감하고 있는 감정노동의 정도를 분석하고, 이러한 감정노동이 직무소진에 미치는 영향을 분석하기 위하여 고양시 공공부문 사례를 중심으로 분석하였다. 또한 본 연구는 일선관료들이 경험한 클라이언트 폭력이 감정노동과 소진의 관계에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과를 통해 본 연구는 공공부문의 효과적인 인사･조직 관리를 위해 요구되는 관리적 과제들을 제언하였다.
#감정노동 #소진 #클라이언트 폭력 #공공부문 #고양시 #Emotional Labor #Job Burnout #Client Violence #Public Sector #Goyang city

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 함의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
공혜원 / 2017 / 감정노동과 감정소진의 관계에 대한 교차 수준 연구: 고객공격행동 경험 및 고용유형의 조절 효과 / 기업경영연구 24(4):107~132 dbpia 김남욱 / 2019 / 실질적 지방자치의 실현을 위한 법제로서 특례시 제도의 법적 쟁점 / 지방자치법연구 19(2):81~113 dbpia 김상구 / 2009 / 공공부문의 감정노동 : 일선행정 민원공무원에 대한 실증연구 / 지방정부연구 13(1):51~70 dbpia 김종란 / 2018 / 사회복지전담공무원의 일가치감이 직무스트레스에 미치는 영향과 감정노동의 조절효과 / 한국사회복지행정학 20(2):129~151 dbpia 김태현 / 2009 / 노숙인 복지시설에서의 클라이언트 폭력이 시설종사자의 소진에 미치는 영향에 대한 연구: 시설차원의 대응의 조절효과를 중심으로 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 22(3):447~467 dbpia

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