대화형 시스템의 처리 불가능 메시지에 대한 사용자의 반응: 인간과 컴퓨터 상호작용 연구

나지영

doi:10.17154/kjal.2021.7.37.Special.43

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자료유형: 학술저널

저자정보: 나지영 (서강대학교)

저널정보: 한국응용언어학회 응용언어학 응용언어학 제37권 특별호

발행연도: 2021.7

수록면: 43 - 74 (32page)

DOI: 10.17154/kjal.2021.7.37.Special.43

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The present research examines users’ various and sequential understanding of a non-processing message “There is no schedule that meets the condition” by a voice dialogue system. While prior HCI research on Korean voice dialogue systems focuses on recognizing users’ intentions better but pays little attention to how users understand system’s messages sequentially. The lopsided take results from a deficient orientation to user-repairs for a communication breaks down. Therefore, the paper tries to add an interpretative value on different and sequential user-repair according to their understanding of the non-processing message. The finding of 7 dialogues between the system and users shows that the users interpret its negative response differently and sequentially from non-repairable to repairable. The different interpretations result from attributing its communicative failure to a system’s poor recognition of users’ whole speech or of their certain word or phrase. These attributions are utilized through users’ distinctive and contingent choices of user-repair, leading to their employment of different strategies such as “recipient design.” The present study aims to appeal for a need of conversation analysis as a tool for analyzing human-computer interaction.

#CA #HCI #user repair #user perception #sequential understandings

참고문헌 (10)

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강상우 / 2010 / 대화 시스템을 위한 사용자 발화 문장의 감정 분류 / 인지과학 21(4):459~480

권순재 / 2016 / 다중 기계학습 방법을 이용한 한국어 커뮤니티 기반 질의-응답 시스템 / 정보과학회논문지 43(10):1085~1093

송원문 / 2006 / 문맥 및 사용 패턴 정보를 이용한 음성인식의 성능 개선 / 정보처리학회논문지. 소프트웨어 및 데이터 공학 13(5):553~560

홍금원 / 2008 / 한국어 모바일 대화형 에이전트 시스템 / 한국컴퓨터정보학회논문지 13(6):263~272

Dingemanse, M. / 2015 / Other-initiated repair across languages : towards a typology of conversational structures / Open Linguistics 1(1):96~118

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