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학술저널
저자정보
이시내 (전주대학교) 전명숙 (건양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제6호(통권 제166호)
발행연도
2021.6
수록면
359 - 374 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.6.33.6.359

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The focus should be on improving customer satisfaction through nonverbal communication of flight attendant in order to prepare for changes in the form of air passengers in the post-corona era. A total of 235 copies were distributed through online surveys to consumers with experience in boarding aircraft within the past three years. Of the 235 copies, 218 copies were used for final empirical analysis, and 17 copies were excluded due to biased and insincere responses. Data analysis was conducted using SPSS for frequency analysis and correlation analysis, confirmative factor analysis and structural equation modeling using AMOS, and intermediate effect analysis with bootstrapping method.
The results of the study are as follows. First, nonverbal communication of flight attendant has been shown to have a significant (+) influence on trust. Second, nonverbal communication of flight attendant has been shown to have a significant (+) influence on customer satisfaction. Third, trust has been shown to have a significant positive effect on customer satisfaction. Finally, it has been verified to exhibit significant partial parametric effects of trust in the relationship between nonverbal communication and customer satisfaction of flight attendant.
#비언어적 커뮤니케이션(Nonverbal Communication) #신뢰(Trust) #고객만족(Customer Satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

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